世界上的事情从复杂程度上来分，可以分为本质性的复杂和非本质性的复杂。这和创造程度所表达的意思相像。可以打一个简单的比方，本质复杂的事物一般都要求人具有高创造性，就像爱因斯坦的相对论一样，一般人理解起来都有困难，更不用说去创造这个理论；但医院里给病人分派药品的护士的工作则是非本质复杂的，这项工作最大的难度无疑就在于重复性——记住每个病人的用药种类和数量并正确地分派，既不需要诊断病情也不需要决定药的剂量（那是创造性程度高的主治医生的工作）。因此，我们对爱因斯坦和护士的管理方式不能一样。

　　根据多年在IT企业的管理经验，我从复杂性的两个维度出发，用图表的方式，如表10-1，阐述了如何针对不同复杂性的情况使用不同的管理方式。先来看看那些非本质复杂的极端情况，仍以护士为例，护士的工作一早就已经规定下来，并且替换程度高，在人员管理上只要用她的工作差错率和工作量来控制就绰绰有余了；至于护士工作的流程，可预计性比较强，也比较简单，无论是打针发药还是照顾病人，都有一定的程序可以遵循；在技术层面上，不需要太复杂的技巧，都是有标准可遵循的，只要完成了任务并且没有差错，就认为工作已经完成了。

　　再来看看本质复杂的事物，比如去管理爱因斯坦的工作。这时的管理对象是难以替换的，其具有高度的创造和发明能力，于是人员管理的焦点就是如何管理他的创造力；而在流程上，很难去预料整个相对论产生的过程，凭借的主要是被管理者的学识经验；而在技术管理上，要认识到他的理念虽然没有被实践证实，但确实具有创造性，也许在未来有不可估量的结果，他需要的就是不断地去进行实验的机会。

　　以往的一些管理法则即使背熟了，碰到新的情况也无能为力，导致许多死的方法用在活的事物上，害人不浅。而在表10-1的帮助下，管理人员就可以针对软件/IT团队工作复杂性（创造程度）的特点寻找到最适合的协调方法。在变化的内外部工作环境中，不变的宗旨就是一条，恰当的情况使用恰当的方法。

　　表10-1  复杂性与管理方式

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