就目前的保健品营销而言，抓数据库建设，抓超越产品之外的服务，已是一个刻不容缓的问题。虽然说目前已有很多企业认识到了这个问题，也在抓这个方面的工作，但是往往流于形式，而没有把工作真正落到实处。或者干脆有些保健品企业，根本没有意识到这个问题。就营销实践来看，一个企业80%的利润，都来自于20%的忠实消费者的重复购买。开发一个新消费者比维护一个老消费者也要多付出5倍的成本。
全程动态跟踪服务的核心思想就是：通过全程跟踪服务，使消费者对产品有一个更深层次的理解。随时解决消费者在服用产品过程中出现的问题，让消费者体会到产品之外的附加值。同时服务将成为我们产品的一个重要特色，在产品同质化日益严重的今天，把服务打造成我们的核心竞争力。其目的就是维护老消费者，提高他们对产品的忠诚度，同时通过他们去感染我们的一些目标消费者。
全程动态跟踪服务是一种营销思想，它贯穿于整个营销工作的全过程，对售前、售中、售后工作都有一定的要求。特别是售后工作，其意义非常重大。
售后工作实质上是一种“健康服务”，起到向消费者传播健康理念，相关知识教育，力所能及的相关服务等作用。实际就是想通过我们的相关工作，最终达到消费者对我们产品的满意度和忠诚度。工作流程简介如下：
1、沟通个体情况：
①患病时间，各项生理指标等？
②目前采用了哪些治疗方式、效果如何？
③有哪些临床症状？
④日常生活、日常保健是怎么安排的？
⑤对自己的病情或症状有哪些认识？
2、健康教育（传播健康理念）：
①发病原因，高危人群；
②一般治疗原则；
③日常生活应注意的相关事宜；
④有哪些严重后果；
⑤事例辅论、严重后果。
3、产品介绍（推介产品）：
①产品特点、科技含量；
②能感受到什么效果；
③服用多长时间有效，长期的保健方法；
④有哪些预期的效果；
⑤事证辅证产品功效。
4、详细填写回访记录：
①填写售后工作专用表；
②每天工作心得，合理化建议等。
5、预约下次拜访时间：
全程动态跟踪服务的目标就是：牢牢占有目标消费群，向他们提供产品并向他们提供超越产品之外的全方位服务。本人通过近今年的营销实践来看，只要能够认认真真地落实下去，一定会出现从量的积累到质的飞跃！
在竞争环境和经营环境都发生巨大变化的今天，希望各保健品企业能够把全程动态跟踪服务，放在战略的高度来对待，无论过去、现在还是将来！
作者：李文印
全程动态跟踪服务的核心思想就是：通过全程跟踪服务，使消费者对产品有一个更深层次的理解。随时解决消费者在服用产品过程中出现的问题，让消费者体会到产品之外的附加值。同时服务将成为我们产品的一个重要特色，在产品同质化日益严重的今天，把服务打造成我们的核心竞争力。其目的就是维护老消费者，提高他们对产品的忠诚度，同时通过他们去感染我们的一些目标消费者。
全程动态跟踪服务是一种营销思想，它贯穿于整个营销工作的全过程，对售前、售中、售后工作都有一定的要求。特别是售后工作，其意义非常重大。
售后工作实质上是一种“健康服务”，起到向消费者传播健康理念，相关知识教育，力所能及的相关服务等作用。实际就是想通过我们的相关工作，最终达到消费者对我们产品的满意度和忠诚度。工作流程简介如下：
1、沟通个体情况：
①患病时间，各项生理指标等？
②目前采用了哪些治疗方式、效果如何？
③有哪些临床症状？
④日常生活、日常保健是怎么安排的？
⑤对自己的病情或症状有哪些认识？
2、健康教育（传播健康理念）：
①发病原因，高危人群；
②一般治疗原则；
③日常生活应注意的相关事宜；
④有哪些严重后果；
⑤事例辅论、严重后果。
3、产品介绍（推介产品）：
①产品特点、科技含量；
②能感受到什么效果；
③服用多长时间有效，长期的保健方法；
④有哪些预期的效果；
⑤事证辅证产品功效。
4、详细填写回访记录：
①填写售后工作专用表；
②每天工作心得，合理化建议等。
5、预约下次拜访时间：
全程动态跟踪服务的目标就是：牢牢占有目标消费群，向他们提供产品并向他们提供超越产品之外的全方位服务。本人通过近今年的营销实践来看，只要能够认认真真地落实下去，一定会出现从量的积累到质的飞跃！
在竞争环境和经营环境都发生巨大变化的今天，希望各保健品企业能够把全程动态跟踪服务，放在战略的高度来对待，无论过去、现在还是将来！
作者：李文印