商业银行如何真正做到与客户同成长？

    商业银行真正要做到与客户同成长，需要做好三点：

一、跟着客户走，客户走到哪，银行服务就跟到哪。客户业务走向全省，银行就服务到全省；客户业务走向全国，银行就服务到全国；客户业务走出国门，银行的服务也走出国门。某国内商业银行最近在客户服务方面就响亮提出了要“服务全国，全国服务；服务全球，全球服务”，并设计了成系列的配套服务方案。

二、变产品营销为顾问式营销。客户既然是我们的合作伙伴，就不能只是向客户推销银行的金融产品，而是要以帮助客户解决问题为出发点，为客户出主意，想办法，量身定做个性化的金融服务方案，真正让客户感觉离不开你。比如某商业银行近期为黄金珠宝等优势中小企业设计推出的联贷联保授信解决方案，就较好地解决了这些中小企业长期以来求贷无门的难题。

三、要善于以客户为先进行创新，为客户提供实实在在的价值增值。要与客户建立长期的合作关系，光提升服务是不够的。曾经在相当长的时期里，国内银行推出各种产品时，多是以银行自身需要为中心，这不仅让客户感到过于专业，无所适从，而且在客观效果上形不成整体合力。产品创新如何体现以客户为中心的理念，某国有上市银行对此进行了积极探索。该行围绕重点产品，进行系列化创新，不断在市场上推出新产品，并整合成套餐服务，以在细分市场逐步塑造品牌形象。