眼下，CRM（Client Relationship Management,客户关系管理）已经成了一种时尚，很多企业竞相标榜自己“以客户为中心”的经营管理理念。事实上，以客户为中心的策略需要改变整个企业的很多方面, 诸如重新规划商务流程、运作机制、组织设计，乃至公司文化。实现这一个转变工作离不开管理团队的支持和承诺。为了获得成功的转变, 以客户为中心的管理团队应该积极地致力于以下五个方面:　

　　整合专长

　　员工需要遵循的战略和战术并不总是显而易见的, 特别地对那些制造传统产品，并以营销挂帅的公司来说更是如此。而且，实施客户策略所需要的技术 涵盖了统计和...

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