作者文章归档：严世华

严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法----商战新王牌》和《服务----引爆CS经营15种新卖法》（即将由广东经济出版社出版）。曾经为110家企业导入CS经营，并在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、五粮液集团等著名企业培训经理人达12000人。电话：13981809839

一个咨询策划人与企业经营者的“商鉴对话”（一）

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生意要做“憨”，买卖才能大－－一个咨询策划人与企业经营者的“商鉴对话”之一

　　邱征，四川新良大酒店的副总经理。我们相识于九十年代中的海南创业时期，后来他请我帮他的大酒店做CS经营开业策划，于是我们成了“铁哥们儿”。每次到成都我们都会聚聚，聊聊经营的感悟。

　　这次，一见面他又有了“新话题”。他说，我的长相精明，然而我一直在做“憨生意”。生意场上很多人都说“无奸不商”，商人是一批恨不得把别人大腿上的肉都割下来卖了的势利小人...

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我的行李,我的“车”,哪儿去了？

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　　当你花了钱,却心里“没着、没落、没底”,这就是我的服务感受。就说我刚遇上的两件事吧！

　　前不久,我通过电话订货,向深圳一家医疗公司购买了一台腕式血压计,对方承诺:三天到达,送货上门,见货付款。可十天已过未见音信.如果你认准邮递员的形象就是电视广告中,那个爬山涉水、不惧风雨送货到家的人,就大错特错了！现实生活中满不是那么回事儿:无奈,我不得不给邮政局打电话追查,才知早已到成都,可对方说不负责送;只好自己去取,费了好大劲儿总算找到这个快递公司;但公司业务员却不在,说是电话预约后,才能取……咄咄怪事！只有在中国才会有如此荒谬而随随...

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