服务利润链，现代营销新境界
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现代营销之父——菲利普·科特勒开启勒了现代营销之门，使推销逐渐向营销转化，从开始的4P理论（产品、价格、渠道、促销），到4Cs理论（顾客、成本、便利、沟通），一直到11P，营销界一直都在动态发展。企业的策略也经历的几代更新，从营销机能策略，到营销管理策略，再到“策略性营销”,即全面客户导向全员营销的企业策略。但是在所有的变更中，企业盈利的目的没有变，而且一直以来都在强调市场份额与企业利润的联系，时至今日，这一观点也不能完全适应市场经济的竞争需求了，强调顾客忠诚度与企业利润的联系，成为企业发展的新话题，直销行业的发展已经给了我们最好...