作者文章归档：卢惠冰

财务

中小型企业CRM选型攻略

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中小型企业CRM选型攻略
CRM（客户关系管理软件）曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。
但对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？下面笔者就CRM选型做如下介绍：
首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。以上古软件开发的知客CRM为例，这家公司开发的CRM基于B/S（浏览器...

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知客CRM：加强客户粘着度

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知客CRM：加强客户粘着度
 
在这个产能过剩的经济时代，想要在竞争中立于不败之地，只有赢得更多客户的青睐，让更多的客户忠诚于自己的品牌。所以，“以客户为中心”的客户管理模式越来越受企业的重视，因此吹生了一个客户关系管理软件的产业。
所谓客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业应用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法，是通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把...

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