团队管理中的僵局很多，如何有效化解则是体现一个管理者真正的处理问题的水平与能力，这便是冲突管理中的最为重要的一个方面。
任何一个企业，合作、竞争和冲突，三者都是可以并存的。
冲突管理的重点，就是如何将这三者，调理到对企业最有利的局面。冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。
想了解冲突是怎样发生的，要...