5月28日晚发生在山东招远市某麦当劳餐厅的血案震惊全国，也将麦当劳推上舆论的风口浪尖。舆论对于事发地麦当劳餐厅是否需要承担安保责任存在争议，但对于麦当劳在此次突发危机事件中的失败表现几乎没有争议，有人甚至称之为“2014年度最失败的公关案例”。那么麦当劳到底错在哪里?

　　在讨论这个问题之前，让我们先回顾在事件发生后麦当劳的行动。

　　血案于5.28日晚发生，5.30日在社交网络引爆，麦当劳直到5.30晚上7点后才发布微博：“对于山东招远事件，我们深感痛心。此...

Read more

      作者：沈志勇

　　最近，笔者的一位在某电梯企业负责品牌市场工作的朋友向我抱怨：他们公司的官方服务号微信，但由于没有有效的服务功能，加上微信服务号每月只能推送一次的限制，他们的官方微信一直没有运转起来。

　　这位朋友遇到的情况并非个例。微信5.0版以后，越来越多的企业服务号微信上线，很多企业在没有考虑清楚的情况下就贸然将原先注册的订阅号升级为服务号，但是真正能够提供有针对性的服务的账号却屈指可数，大量服务号由于没有实用功能，用户活跃度和互动大幅下降，很多企业的官方服务号微信也因此停滞，逐步沦为鸡肋。

　　那么企业究竟如何搭建和运营微信服务号，...

Read more

　　9月14日(周六)下午，笔者受NewMediaCafe的邀请和NewMediaCafe的联合创始人王正新在北京五道口706沙龙做了一场主题为《从阵地战到根据地建设——微信营销思想与实战指南》的分享。结合交流的情况，就微信营销的方向和路径，笔者简略谈谈对于微信营销的四点基本判断：

　　1、 微信到底值不值得长期投入?

　　近期笔者和一位公关界的资深人士交流，他向我们坦言，现在媒体形态变化太快，从博客热到人人网热再到微博热，每一个新的媒体平台一出来就会带来一阵营销热，但是又快速冷却，现在微博营销看上去已经不那么美了，微信又起来，实在让人摸不清状况，不知...

Read more

　　8月5日，微信5.0版本在万众期待中率先在苹果ios系统上线，安卓系统的5.0内测版也于当晚发布。在公关营销层面，新版最引人瞩目的功能变化当属公众账号。

　　新版将公众账号分为服务号和订阅号。其中，订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号文件夹中。用户不会收到即时消息提醒；服务号为用户提供服务，一个月内仅可以发送一条群发消息。消息会显示在用户的聊天列表中。

　　那么新版对于公众账号的运营会有哪些影响？面对订阅号和服务号我们应该如何选择？以下是新桥公关的思考。

　　一、订阅公众账号折叠，公众平台被弱化？

　　微信将以信息发布...

Read more

　　很荣幸能成为开放力商业思想论坛的一员，今天我分享的主题是现代公共关系职业和开放思想。现代公关职业实际上是产生于企业的信誉危机，是企业品牌形象管理的重要职能。

　　现代公共关系职业起源于19世纪下半叶，当时美国社会高速发展，处于垄断地位的资本家为了利益最大化不择手段，不顾公众利益，加上当时美国社会处于转型期，各种各样的矛盾特别突出，垄断财团的行为导致了公众和舆论的强烈不满和抨击。

　　从1903年起媒体开始大量揭露一些资本家的丑恶行径，出现了数以千计的企业界丑闻新闻报道，掀起了美国近代史上非常有名的“扒粪运动”，这在新闻史里也都有论述。

　　从...

Read more

 文/沈志勇 刘琳芳

Read more

Read more

　　在危机公关中有两种现象比较典型，一种是出现危机企业反应迟钝，实施鸵鸟政策，回避问题；另一种情况是，尽管企业快速响应，发出回应声明并站出来澄清情况，但是媒体和消费者却并不买账，我称之为“澄而不清”。近年来随着企业危机公关意识的增强，第一种情况已经不多见，但第二种情况却越来越普遍，成为企业危机公关的难点。比如，最近发生的汉森制药“四磨汤致癌门”事件。

　　4月25日，媒体突然曝光湖南汉森制药股份有限公司旗下拳头产品四磨汤存在致癌成分，让公司措手不及的同时也迅速吸引了大量媒体的关注。事件被媒体引爆后，迅速登上各大网站财经频道首页，舆情迅...

Read more

　　农夫山泉“标准门”爆发至今，我一直在思考一个问题：为什么仅仅是一个“产品执行标准”的问题，而非水质问题，却引发旷日持久的争论，最终致使农夫山泉关闭其北京工厂，退出有超过10万用户的北京桶装水市场?

　　但是今天在这里我不想去评价媒体的报道是否严谨，农夫山泉是否被黑，到底是媒体更有道理还是农夫山泉赢得更多同情，我也不想去讨论到底什么才是事实“真相”。

　　我想说的是，就目前的结果而言，作为这场危机事件中的主体之一，农夫山泉关闭了北京工厂，退出了其经营多年有超过10万用户的北京市场，多年积累的良好口碑和品牌声誉陷...

Read more

作者/沈志勇

         近日，郭宇宽博士发表了一篇名为《中国最缺公关公司》的文章，对当下企业、媒体和公关行业在危机公关方面存在的一些不良现象提出了批评。郭博士认为，公关 公司“没有真正的、提高社会理性的沟通机制，并且以一种掮客手段强化了与记者、媒体老总之间灰色的、地下的利益输送格局。”尽管郭博士并不身在公关行业， 对公关行业的情况不完全熟悉，公关公司的职能也并非仅限于危机公关，但笔者认为，郭博士对于危机公关的观点直击时弊，应该得到公关业界、企业和舆论的重 视。

 ...

Read more