95598坐席应学会聆听客户的电话
电力95598热线是一个受理客户意见和建议的平台， 坐席员已按岗位规范中要求，正确运用了服务用语，业务知识也解释到位了，为什么在实际工作中仍出现客户的投诉情况?
电力服务营销专家陈毓慧老师通过深入了解，发现出现这一情况的很大原因是因为坐席员对聆听技巧掌握不够。那么在通话过程中如何表示你对客户的理解呢？陈老师据自己多年的培训实战经验提出了如下建议:
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