发展了近半个世纪的信息技术，尤其是消费者行为数据的爆炸式增长，使个性化成为企业和消费者都无法回避的大趋势。而大多数中国企业都是刚刚认识到这个问题，还在摸索和思考的过程中。

　　信息技术使个性化需求成为可能

　　我们以前习惯于一些标准化、同质化的产品和服务。同质化，是指以很大的数量生产同一种商品，这么做可以降低成本。因此，以前的企业都强调规模要大，每样产品都尽量标准化，同时降低成本。因而大规模、标准化、低成本就成了几乎所有企业经营的非常重要的指标。大家都追求低成本，说明企业是靠成本竞争的。

　　但是，这是否就意味着人本身没有个性化的需求呢？不是的。其实我们每个人都有一...

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