关于营销，我们更多地提到的是个人银行业务营销、信贷营销等。难道服务也需要营销吗？

　　为什么我们矢志不渝地向员工灌输“客户就是上帝”的观念，而客户投诉屡有发生？

　　为什么当我们作为客户去感触自己银行所提供的服务时，连自己都不满意？

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　　一、银行业服务营销的基本问题——观念与认识

　　在我国的行业划分上，明确地把银行业划为服务性行业，具有一般服务业的共性，但是我们往往忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业！ 西方银行营销理论把银行营销定义为：“向经过选择的客户...

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