作者文章归档：李学江
客户售后服务做好了，才能让更多的收费客户获得真正的效果，让更多收费的客户续费，提高整体的销售额，否则新客户不断增加，老客户不断流失，最后可能造成整体的销售额没有增加多少，甚至还可能会下降，对于整个B2B行业网站的经营管理来讲，也是很失败的。当然客户续费率的高低，与平台的访问用户、用户群特征、网站模式等息息相关，不过作为销售总监或销售经理的职责，就是在现有平台的条件下，尽量创造更多的业绩，那么售后服务就是最重要的工作之一，至于网站的流量高低，那是总经理和相关运营负责人去考虑的。
1 售后服务包括哪些具体的工作内容?
售后服务工作内容包括：培训客户、了解客户需求、满足不同客户...
一个客户不接电话，一般分很多种情况，在实际的销售中，要根据实际情况正确处理对待，一般不接电话分两种情况：A、直接挂，B、没有人接。下面来对这两种情况采取的正确方法做简要介绍。
1 如果客户直接挂电话，怎么办?
客户挂电话分两种情况：
A、刚接通或接通一会，就被挂：说明对方可能在开会，或者有紧急的事，我们过半天或一天，再继续打，或者把你要讲的话，挑对他最有吸引力的，发手机短信给他，如果仅仅是告诉对方什么事，直接发短信即可达到和打电话同样的效果。
B、如果对方在一段时间内经常挂电话：说明对方不想接，不想和我们合作，我们现在要做的不是让他们接电话，而是要让他们认为我...
B2B行业网站由于具有B2B网站的特性和门户网站的特性，决定了页面设计与其他网站一些不同点。在写作“B2B行业门户网站页面设计”章节之前，在此从理论上讲下页面设计及制作的基本要点，供大家参考，讲的不对的，希望大家批评指正。
在前面的11个小节里，我已经把B2B行业网站的页面设计分成一个一个的元素，从框架、用色、导航栏、标题栏、内容、广告设计、按钮、搜索框等各个方面做了系统的讲解。这个小节，我将从整体的角度对B2B行业门户网站首页设计做一些讲述，讲解把不同的设计元素应用到首页时的注意事项。由于通用的设计方法在上面的11个小节里已经讲过了，在此就不再赘述了，各位读者如果想知道每个元素更细节的设计方法，需要看本报告前面11个小节。