怎样让客户等的心甘情愿？
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等待是每个人生活中的一部分。典型的一天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、在自选商场等结账，等同事、朋友、家人……。美国人对自己的一生（以70年为基准）进行过调查 ，用在吃上的时间名列第一，为6年；名列第二的是排队等待，为5年，可见排队等待要占据一个人的一生这么多的时间。不同的行业，客户等待对企业的影响是不相同的。在餐馆排队现象是喜忧参半。喜的是顾客对餐厅的认可，忧的是如果等待过久顾客将选择另一家店铺。银行、电信移动的营业厅客户是来缴费或办理业务的，等待的时间过长，客户就抱怨服务的不好，效率不高，有可能投入竞争者的怀抱。因此，在服务行业，让...