怎样让客户等的心甘情愿?
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等待是每个人生活中的一部分。典型的一天中,可能包括若干次不同的等待,等公交车、等绿灯亮、等电梯、在自选商场等结账,等同事、朋友、家人……。美国人对自己的一生(以70年为基准)进行过调查 ,用在吃上的时间名列第一,为6年;名列第二的是排队等待,为5年,可见排队等待要占据一个人的一生这么多的时间。不同的行业,客户等待对企业的影响是不相同的。在餐馆排队现象是喜忧参半。喜的是顾客对餐厅的认可,忧的是如果等待过久顾客将选择另一家店铺。银行、电信移动的营业厅客户是来缴费或办理业务的,等待的时间过长,客户就抱怨服务的不好,效率不高,有可能投入竞争者的怀抱。因此,在服务行业,让...