——第七届知识管理高峰论坛演讲
演讲人:香港朗豪酒店智力知识管理总监梁蔓茵:
我与大家分享一下朗豪酒店在知识管理上的经验。以前酒店从业员的工作是比较简单的,以前客人没有那么高的要求,员工也是做一些很常规性、重复性工作,客人有没有投诉也会交给经理处理,现在客人的要求比较高了,酒店员工的工作也越来越复杂。以前酒店的员工,我们主要是用手来工作,但现在他们不可以只用手了,也要用脑袋,所以我们在朗豪酒店也没有人力资本部门,我们把人力资本放在智力资本里面。正是如此,我们在四年前决定用一套全新的经营策略,使我们的员工能够...