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只要为大部分人所认可的通用标准还没有出现，对企业和PR Agency来说“社会化媒体的评估”一直会是一个解决不了的问题。

这个问题真的很难解决，以至于我有时候自觉或者不自觉的就会混淆问题的概念：对于社会化媒体来说，是无法统计数据、还是无法计算ROI？所以有时候要提醒自己：虽然解决不了问题，但也不要曲解了问题的本质。

社会化媒体的原始统计数据并没有那么复杂和难以获得：数据不会太少，只会太多。需要注意的是，在记录数量的同时，必须同时记录他们的种类、来源和其它可能的附加数据。

ROI只是一道算数题，计算一下投入和产出，再把它们比一比就可以了。也许这谁都...

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　对于拥有知名品牌的大企业，开始社会化媒体营销也许要做的准备工作更多，需要面对更多的风险。但事实上，这些大品牌有意无意的一点点尝试，就很容易可以从社会化媒体的互动中获得丰厚的回报。而这些回报会让这些企业在面对社会化媒体的时候更有信心。在一些特定的行业中更是如此，比如IT和快速消费品。

　　相对而言，中小企业和其它相对比较保守的行业在面对社会化媒体的时候，有更多的顾虑：花很多力气去参与社会化媒体也可能吸引不了多少眼球；而由于相关的信息总量太少，所以一条不利于品牌的信息就可能让品牌陷入困境。对这样的企业来说，如何“安全”的开始社会化媒体营销的第一步呢...

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