作者文章归档:曾智辉

呼叫中心管理专家,国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员,曾任职于中国惠普有限公司、戴尔计算机(中国)有限公司等著名跨国公司,一直负责客户互动中心(呼叫中心)的运营管理和网上营销、客户关系管理,并曾任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。曾为国内多家知名公司呼叫中心的运营管理提供过咨询和培训,在呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销等方面有着相当丰富的经验。

通过呼叫中心实现的“互动营销”


        2002年5月23日,从Google中文搜索主题词为“互动营销”的网页总共1910项。其实不用逐个看,就大概能知道这些网页所说的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念,基本上是在“marketing”的范畴。其实,从“营销”这个词本身来说,还应包含“销售”这个概念。很多实践已经证明,单纯靠网络很难去实现这个意义上的“互动营销”,呼叫...

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