浅谈数据挖掘在客户关系管理中的应用

16 views

0 引言

数据挖掘是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家都从中获得了发展的空间，使得数据挖掘成为企业界讨论的热门话题。随着信息技术的发展，人们采集数据的手段越来越丰富，由此积累的数据日益膨胀，数据量达到GB甚至TB级，而且高位数据也成为了主流。于是数据挖掘这一融合多种分析手段，从大量数据中发现有用知识的方法就应运而生了，它的出现为商业决策提供了有价值的知识，让企业获得了利润。在客户关系管理中，数据挖掘正在起着导向的作用。

1客户关系管理和数据挖掘技术的基本概念

1.1客户关系管理（Customer Relationship Management）的概念

客户关系管理，...

银行客户忠诚非价格影响因素研究：综述及模型构建

4 views

银行经营管理者时常会面临这样的困境：用于开发客户的资金越来越多，可是客户并没有像预期一样增多。针对这种困惑，本文引入CLM（customer loyalty management，客户忠诚管理）。行文分为两个部分，先是分析影响银行客户忠诚的非价格驱动因素，然后提出客户忠诚度测评的概念模型。
1 银行客户忠诚的概念
上世纪六七十年代，对客户忠诚的描述主要着眼于客户购买比例、购买顺序和购买可能性等行为，并把“重复购买行为模式”作为忠诚之表现。但这些并没有完全揭示隐藏于“重复购买行为”之下的忠诚的本质...

浅析电子商务环境下的供应链管理及优化技术

2 views

九十年代以来，供应链管理(SCM)成为学术界研究的热点之一，供应链管理思想在全球范围内受到广泛关注，一些知名的国际企业如惠普( HP)、宝洁(P&T)) ,IBM等都采用了供应链管理方法并取得了较好的效果。近几年来，随着信息业的快速发展和网络建设规模的不断扩大，一种新型的商务形式一一电子商务在全球范围内迅速推行起来。电子商务的迅猛发展改变了企业赖以生存的市场环境，对全球经济产生了巨大冲击，同时也对供应链管理产生了深远的影响。

1 供应链管理

1.1概念

供应链管理（Supply Chain Management :SCM ）作为一种新的学术概念首先在西方被提...

中国专利应该如何发展

7 views

如今从国家领导人到企业领导，都开始重视专利了，为了早日实现创新型国家，我国政府付出了很多努力。现在我国的专利申请量也是逐年上升，但是专利质量还是令人担忧。

一、专利申请意识不强：我国现在还处于国家用政策引导申请专利，企业和个人申请专利的意识不强，有些企业是为了申请项目而申报专利，没有真正意识到专利对企业未来发展的重要性，还有些企业一直固守于陈旧的生产方式，不加以创新，更谈不上要申请专利了。

二、专利撰写质量不高：我国的专利人才队伍缺乏，有些企业没有专业的人员撰写专利文件，导致专利成果保护不利。

三、专利保护期限不长：据统计，我国专利生命周期一般为3-5年，距离我过专利法规定的发明专...

20步评估一项专利价值简要

3 views

专利价值评估是一项相当繁复、人工化、且耗费时日的工程。美国会计学者Cromley (2004)归纳出专利价值评估的20个步骤包括：

检查该专利的法律状态
确认价值评估的需求与背景
搜集该专利的相关信息，包括本国专利说明书、国外专利家族的清单一览、与专利有关的营运计划书、相关授权合约、相关推广与营销资料、研发成本等。
组成价值评估团队，包含专利法专家、市场专家、技术专家等。
详细阅读该专利内容
研究该专利所涵盖的技术范畴
与专利代理人讨论可专利性与专利侵权等相关信息
搜集该专利的有效性
搜集是...

职业生涯规划有三个层次的支点

0 views

　　如果立足生存支点来规划职业生涯，会把薪酬作为主要导向。总是在想明天能不能找到薪酬更高的工作，一有获取高薪的机会就会跳槽，而常常忽略自身成长。待到遇上职业瓶颈，薪酬没了增长空间，而技能又没学到多少，身价便会每况愈下。在如今这个知识更新越来越快的时代，在为现在的高薪得意时，更要想想如何保持高薪。所以，如果一直以生存为支点来做职业规划，是一种只重现在不看将来的短视行为，不会感到工作的快乐，也不会获得事业上的成就感。

　　如果立足发展支点来规划职业生涯，会以自身的进步作为导向。即使所从事的职业并不特别喜欢，薪酬也并不特别高，也会努力做好。对你来说，从中获取的经验和技能最为重...

马太效应