作者文章归档：陈毓慧
《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》课程大纲
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【课程目标】：
一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；
二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、明白顾客投诉目的与动机；
三、明白8种错误处理顾客抱怨的方式；
四、学会对顾客的性格分析及针对不同性格的处理技巧；
五、掌握顾...
《职业形象与商务礼仪》课程大纲
-----服务营销专家
【课程目标】：
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握45个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通...
《打造巅峰服务营销团队》课程大纲
-----服务营销专家
【课程对象】：
服务营销经理
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的问题？ 每人提出1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范...
《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》课程大纲
-----服务营销专家
【课程对象】：
欲倍量提升营销业绩的营销经理、服务经理
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提一两个问题...
《化压力为动力------快速提升业绩的情绪管理技巧》
-----服务营销专家
【课程对象】：
工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的总经理、经理及职场人士等。
【课程目标】：
1、抗疲劳、化压力为动力；
2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；
3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；
4、快速提升业绩；