主持人：我们也可以这样理解，如果您的企业有足够这样的能力，有这样的开发团队可以用BI。如果你希望在这个行业里借鉴这个行业的一些智慧，我们也可以很快的上线，可以很快应用的话，你也可以用BAA。比如你确实不是BAA它所包括的行业，比如BAA这里面有十几个或者是二十几个解决方案，但你这个行业不包括在里面。

    鲁百年：说得非常棒，实际上SAP在去年的10月份推出来了十个解决方案，十个解决方案包括电信行业，包括金融行业，包括最基本的制造业，石油行业，包括医院，还有一些零售行业，其它行业可能没包含在里面，客户要怎么办呢？这时候...

 通过两天的学习，鲁百年教授的课程，让全体参会人员受益匪浅。刚接触客服这份工作，只知道给客户创造最好的服务，让客户满意，却忽略了企业的目标。在鲁教授的教导下，现在明白，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到目标，还要让客户满意。下面我分享一下此次学习的一点收获和心得：
一．学会创新

在学习中，鲁教授给我们讲了很多丰富的案例，同时也带领我们做了很多小游戏。所有的案例和游戏，告诉我们要学会创新，有时候创新和错误就在一念之间，在结果还没有出来以前的创新，往往被人理解是错误，当你坚持到有结果时，你会明白那就是创新，要时刻铭记自己的目标，敢于去坚持做自己想做的。

二．客服人...

2011年4月27日，在无锡游览了蠡园、鼋头渚、锡惠公园。江南风光无限美，无锡市花杜鹃红。

北京植物园的鲜花。

客户也疯狂 我们是朋友
春暖花开、碧波荡漾，2011年4月16、17日，金盾宠物事业部全体人员在李忠生总经理的带领下，在江城武汉参加了由聚成培训公司举办的《客户也疯狂之全员客户服务与客户运营管理》的课程，行政部张俊经理、运营部刘新贵经理也一同参与了培训。

    此次培训由鲁百年教授对客户服务过程中的所有环节做了全方位的讲解，尤其是针对如何提高客户满意度、客户服务与运营管理，以及以客户为中心的服务和市场策划方案，使得大家对客户服务有了更深的认识和理解。大家在两天的学习中，每天晚上都积极分享自己的心得体会，并提出很多可行性的方案和建议，纷纷表示要立刻...

2011年4月23-24日，在淄博为聚成的客户做了两天的《客户也疯狂》的培训，22日下午首先到人民公园游览了美景，回忆了2009年8月底在淄博做的同样课程的培训。淄博的步行街，虽然并非步行街，大街上到处都有汽车在跑，可是整体非常“欧洲”化。

鸟巢的夜景，颐和园的春天。

空闲时间照点鲜花，春天美景尽收眼底。粉红的桃花、黄色的连翘、紫色的丁香、白色的海棠...

2011年4月16-17日，在武汉为来自武汉、深圳、南京的客户600余人做了两天的《客户也疯狂》的培训。南京金盾动物药业有限责任公司的李忠生总经理亲自带队20多人，从南京赶来听课，李总讲这是他第二次听我的这门课了，能对企业有用，就是我的目标。另外爱尔眼科也来了48人参加这次培训。