作者文章归档：朱春雷
（本文首发于《上海信息化》）2008年第4期，大、小标题稍有改动）
在当前众多的电子商务应用服务商中，作为大宗产品的网上交易平台，金银岛网交所率先采用了一种全新的B2B业务模式。其为了进一步保障企业用户营销与交易的安全需求，主动与银行和大型仓储企业联手，让网交所充当第三方信用中介以担保资金和货物的安全。买卖双方实行匿名交易，都不用担心对方的...
被誉为“现代营销学之父” 的科特勒对人们的消费行为提出了划分三个阶段的论点，即量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。国内也有不少营销专家认为情感是顾客和品牌之间的联系纽带，营销不仅要围绕产品去开展，更需要围绕人的情感来行动，并指出应在产品设计、传播推广、销售阶段、售后服务的全过程中“攻心为上”。最近，笔者偶然看到一位叫“尼罗之连”的网友所写题为“亲身体验：中美售后服务的巨大反差让我震惊”的博文，作为局外人但也是消费者的我，内心也确实被“震惊”了一下，感慨了一番...
最近翻阅现代管理学之父彼得.德鲁克的《德鲁克日志》一书，正文次页1月2日的标题就是“把握未来”。彼得大师在日志中指出：“对于管理者而言，他们更重要的工作是要把握住已经发生了的变化。在社会、经济和政治领域，管理者都面临着一个巨大挑战，就是洞察已发生的变化，并从中把握机会。关键就在于把握住‘已经发生的未来’……”
进入二十一世纪以后，我国的市场经济也开始了一个新的阶段。对这个新阶段的经济，从不同视角有不同的提法，如信息经济、知识经济、网状经济、丰饶经济等，我们可以统称之为新经济。...
(本文首发于《上海信息化》2007年12期）
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“大多数人不喜欢别人说自己举止不合宜，或说自己犯了错误；同样，大多数人也不喜欢对他人说这类逆耳的忠言。”但“如果想从别人对你的批评中学到东西，就不要把批评当作一种冒犯，而是把它看作一个礼物。”这是《抱怨是金——将顾客的投诉看作珍贵的礼物》一书中的一个主要论点。书中还举了个例子：如果我即将要在300个人前面做演说，而这时我的内衣露出一角，我会很高兴有人及时给我指出来；如果我牙上粘了一片菠菜，我也希望立刻被告知。实际上，如果我的朋友没有警告我这些社交缺陷，我会对他们很生气：“你怎么可以不告诉我？我出了这么...
看过美国心理学者乔治.西尔弗曼所著的《口碑——营销效果无限放大的秘密》一书后，很多内容都已淡忘了，唯独有一个事例还记忆犹新。它说的是一位老太太对不久前购买的汽车轮胎不满意，打电话向一家诺特斯特姆连锁店提出退换的要求。由于老太太没有了店里的购物发票，该店员工只是简单地问她买轮胎时花了多少钱，她告诉了员工自己花了多少钱，于是员工就高高兴兴地（老太太当时就是这样形容的）将购买轮胎的款项如数退还了她。故事到此并无不寻常之处，真正非同寻常的是，这家诺特斯特姆连锁店根本就不卖汽车轮胎！这个事例经著名的管理学大师汤姆.彼得斯首先推广后，诺特斯特姆连锁店就仅以29美元的轮胎价...
维基经济学指导创业的实践初探
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