对两名儿童掉入海尔洗衣机里死亡，可以这样理解，制刀工匠生产很多菜刀供应市场，现在有犯罪分子用这生产的菜刀杀了人，那么，请问能怪制刀工匠生产的菜刀是质量把关不严或者不该生产这菜刀吗？如果有人真得责怪制刀工匠，那么这种逻辑性就很荒谬。所以，儿童掉入海尔洗衣机内淹死，有人认为海尔要负责，这跟要制刀工匠对犯罪分子杀人负责一样荒谬。海尔对这儿童死亡事件处置有点失当。主要是声明前后矛盾。第一次声明是：“根据我司洗衣机产品的设计原理和性能分析，在报道陈述的条件下，海尔洗衣机不可能发生转动。”第二次声明是：“作为家电制造商，海尔提醒广大用户严格按操作规程使用家电产品，监护好未成年儿童的安全，谨防意外发生。”海尔对这样的事情处理，在公关手法上，不要流露出推卸责任的言行。第一步，可发声明，等待警方的调查结果。第二步，派专人到死者家慰问。第三步，给予死者家人一定救恤金。这钱不能称为赔偿金，如果称赔偿金，那么就是海尔自己承认有过错了。称救恤金的目的，是从人道主义角度出发，同情死者与其家属，给予对方帮助与救济。第四步，总结教训，在海尔洗衣机上贴上儿童不宜靠近的警示标识。或者重新设计，对洗衣机内的载重设置标准，超过载重转筒自动停止转动。这样就可以避免儿童掉入洗衣机内而发生意外。对于消费者的质疑与负面新闻，海尔要积极响应，以消费者满意为标准。亡羊补牢，犹未晚矣，这需要海尔公关部门作出有效危机应对。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。