蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

对医院管理者来说，

思维上的变革极为重要。

我们正处于一个巨大的转型期，

时代处于不确定性，

整个社会思考变革之道，

而变革中最难去掉的，

就是自身固有的思想与传统的思维方式。

1927年10月底，
在中国江西省安远的天心圩，
朱德这个最初“地位并不重要，
也没有人听他的话”的指挥者，
在关键时刻，
向即将崩溃的队伍，
树立起高山一样的信仰。

通过信仰认识利益，
再通过信仰和利益驱散恐惧，
真正的领导力和领导威望，
在严重的危机中凤凰涅槃一般诞生。

正如陈毅所言：“朱老总在最黑暗的日子里，

在群众情绪低到零度，灰心丧气的时候，

指出了光明的前途，增加群众的革命信念，

这是总司令的伟大”。

当下，公立医院面临4大挑战！

1、公立医院公益性质淡化，医院自身利益与社会公共职能矛盾日益明显；

2、医疗资源配置与机构布局不合理，导致医疗服务体系整体效益低下和无序竞争；

3、过度行政化导致医疗价值错位，竞争力缺乏；

4、医患关系紧张，医务人员积极性受到影响。

医院管理者，面对新冠肺炎疫情冲击等复杂形势，

都要主动适应外在环境的变化，

寻求应对复杂环境的管理策略和组织模式的有机协同，

树立长线思维、底线思维、红线思维，

正确处理医院和社会、稳定和危机、利益与责任的关系，

全面提升和优化医院跨度、管理韧度、学习力度、变革强度和社会责任厚度，

为医院可持续发展奠定坚实基础……

医院管理者不能只坐在办公室中，

要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。

管理的奥秘就是，把“我”变成“我们”，

把“我会”变成“大家都会”，

把“我想”变成“大家都想”，

把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。

医院竞争力的核心是医疗质量，

医疗质量的核心是学科建设，

学科建设的核心是技术人才。

共同的文化是“由内而外”的原动力，

良好的制度是“由外而内”的约束力，

个人的魅力是“由我而你”的感染力。

当学习的速度落后于变化的速度时，

就会成为被淘汰的对象。

记得德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

我们的事业是什么？

我们的事业将是什么？

我们的事业究竟应该是什么？

医院运营在自身的管理发展中，也应该多问问：

我们的优势是什么？

我们的优势将是什么？

我们的优势应该是什么？等问题，

它能让我们在进行实现高质量发展和发展规划时目标更明确，

少走弯路和减少不必要的成本浪费……

与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同，

浙江大学邵逸夫医院用最短的时间，

成长为公立医院高质量发展的“优等生”。

这不免让人发问：在如此短的时间内，医院如何获得迅速发展？

是什么让这家医院“顶天立地”，践行以人民为中心的初心使命？

又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群？

浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”：

第一、创新意识。立足国际化发展，坚持创新引领，这高质量发展的核心要素；

第二、人文意识。对患者、对员工要有温度，这是高质量发展的基本要求；

第三、制度意识。要“顶天立地”，跳出医院发展医院，这是高质量发展的路径。

对医院管理者来说，

知识在快速膨胀和更新，

激烈竞争会快速稀释你当下的优势，

只有以积极态度和辛勤投入，

去持续精进学习，

向先进和优秀看齐，

你才能看清自身服务空白与自身潜能，

从而在高质量发展道路上立稳脚跟……

今天——
不确定性和协作、创新一起，
已经成为经营管理中的关键词。
并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者——
这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，
重新设计整个格局，

从头改变、革新我们旧的思维体系，

做好领导力建设……

什么是领导力？

领导力就是带领单位走出生死劫的能力，

领导力就是指在管辖的范围内充分的利用资源和以及相关的影响力，

以最小的成本办成所需的事，

提高整个团体的办事效率。

著名管理学大师詹姆斯·库泽斯曾说过：

“领导力是普通人也能使用的，

把他们自己和其他人的最好状态发挥出来的一个过程，

当你把自身的领导力释放出来的时候，

你就能成就非凡的事业。”

医院领导力有两个主要组成部分：
一是创造愿景和目标；
二是激励自己和团队为达成愿景投入工作，充分参与。
中国明朝的吕新吾在其著作《呻吟语》中，
曾论及领导者所需的资质，
他把领导者的资质分为三种：

深沉厚重是第一等资质，
磊落豪雄是第二等资质，
聪明才辩是第三等资质。
我在清华大学授课时提到——
领导力的形成依赖三大要素：
一曰恐惧，
二曰利益，
三曰信仰。
恐惧迫使人们服从，
利益引导人们服从，
信仰则产生发自内心的服从。

“要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利”，

这是克劳塞维茨《战争论》中一句著名的话，

也是任正非极为推崇的一句话。

任正非进一步阐释道：

“战争打到一塌糊涂的时候，

高级将领的作用是什么？

就是要在看不清的茫茫黑暗中，

用自己发出微光，带着你的队伍前进；

就像希腊神话中的丹科一样把心拿出来燃烧，

照亮后人前进的道路一样。”

美国前国务卿基辛格博士说：

“领导就是要让他的人们，

从他们现在的地方，

带领他们去还没有去过的地方。”

有道是，知识靠学习，

智慧靠顿悟。
管理者如何转身为领导者，
是知识如何转化为智慧的过程。

领导者定方向，
管理者精于执行；
领导者做正确的事，
管理者把事做正确；
领导者引领变革与创新，
管理者管理现状；
领导者领导的是人，
管理者管理的是流程和事；
领导者启发和教练人，
管理者计划如何工作；
领导者为组织成长创造条件，
管理者将条件实施。