12月11日消息（尚晓蒲 报道）中国电信陕西安康石泉分公司为持续深入开展“我为群众办实事 贴心服务进万家”主题实践活动，12月11日早上，由中国电信石泉分公司总经理潘龙，副总经理李显波、马杰，总经理助理牟晓倩等多位公司管理干部以及服务支撑人员，分别带队深入石泉县城乡社区和农村住户，深入市场接地气，把握市场变化，充分了解客户需求，切实深入基层，掌握一线实际情况，充分了解员工诉求，及时为广大用户解决痛点问题。党员干部和全体员工进一步增强“用户至上、用心服务”意识，为客户提供优质服务，加快云改数转，助力城乡脱贫攻坚和乡村振兴，推动企业高质量发展，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。我为群众办实事，贴心服务进万家主题实践活动，是中国电信坚持以人民为中心，人民邮电为人民的服务理念，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为人民群众创造美好信息新生活的生动实践，也是深化改革、创新机制、提升能力，推动企业高质量发展的切实举措。

中国电信石泉分公司总经理潘龙带队深入石泉县云雾山镇云阳村为村民解难题办实事。

中国电信陕西安康石泉分公司管理干部和一线员工同甘共苦，深入城乡社区，挨家挨户，聚焦一线的突出问题、聚焦客户痛点、聚焦基层需求，坚持精准诊断、精准画像、精准施策。针对广大客户需求的热点、反映强烈的痛点问题，在公司深入开展宽带装维服务、移动网络、营业厅服务质量3大项目体验活动，对标查找短板和差距，为客户排忧解难，以实际行动践行“以人民为中心”服务理念。 深入市场、深入基层，服务客户、服务员工。

据了解，本次主题实践活动，石泉分公司员工以发扬“比算”精神为契机，赋能一线提能力，为民服务解难题，为一线办实事，为发展提质量，充分践行为人民服务的初心使命。“比算”精神涵盖两层含义：针对广大用户我们“比”的是中国电信优质服务提升”，“算”的是家庭通信费用是否实惠与划算。针对内部员工我们比的是“艰苦奋斗的精神”，算的是为客户服务的收获以及对企业的贡献。正是理解和守住了“比算精神”的“魂”，全体员工才能够正真将艰苦奋斗精益求精的工匠精神体现在日常工作中。

出门用5G，回家WiFi6，只要有电信三千兆网络覆盖的地方，都可以给用户带来更多优质的体验”在走村入户的服务工作中，除了围绕电信“三千兆”，智家云电脑、天翼看家，全屋WIFI，智慧家庭，橙分期等业务开展服务活动，深入市场对影响客户感知的服务问题和因素进行认真梳理，以适应市场客户和基层员工需要，践行“以人民为中心”发展理念，为企业高质量规模发展提供坚实保障。通过深入开展我为群众办事学习实践活动，公司员工用坚定必胜的意志力、汇聚团队的战斗力、持续下沉的工作耐力，持续发扬比算精神，守住“比算精神”的“根”和“魂”，用实际行动诠释着最平凡最美奋斗者的情怀。

电信三千兆 惠民服务暖民心。为加速电信三千兆网络建设步伐，促进4G/5G网络协同发展，石泉分公司为加速推进智慧家庭云电脑、天翼看家、全屋WIFI、高清电视、千兆宽带等智慧家庭业务的普及应用工作，落实提速降费，降低流量单价与宽带单价，把惠民政策送到千家万户。扩大4G升5G（4升5）用户规模，进一步提升广大客户对电信三千兆体验感知和网络服务质量，规范套餐资费以及营维服务行为，维护用户合法权益，不断提升服务满意度，积极推行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准等手段和措施，聚焦“满意服务、十分信赖”主题，深入贯彻落实以客户为中心的服务思想，全心全意为人民服务。

宽带升级，优质服务进万家。持续打造宽带服务专业化队伍，不断提升宽带服务品质，持续开展开展“我为群众办实事，贴心服务进万家”系列活动。针对电信宽带用户，实现免费上门检测优化家庭网络全覆盖，确实为广大用户解决网络信号不稳定，宽带电视卡顿掉线，套餐资费贵，乱收费，装维服务质量差等痛点问题，切实让广大新老用户享受到电信优质宽带和满意服务十分信赖等一系列贴心服务。每一位社区客户经理与装维人员，通过贴心服务进万家活动，将挨家挨户为广大用户解决各类痛点问题，同时还要加强反诈宣传工作。

科技为民，尽享美好智慧新生活。推出千兆宽带、千兆WiFi、千兆5G，家庭全光组网（光纤到房间）等产品，提供更稳定全覆盖的家庭WiFi网络服务。针对用户个性化需求，提供场景化解决方案，更专业的网信安全服务。加速云转数改，让电信三千兆，智慧家居，智慧安防，智慧教育，智慧医疗，智慧农业等智慧新生活加速走进千家万户。政企热线，助推发展显实意。提供政企客户服务热线一键接入，为中小微企业在信息化组网和上云方面提供实时咨询、数字化产品在线办理、网络障碍快速处理等服务，助力中小微企业数字化转型。系统上云，赋能商企提实力。运用中国电信系统上云的经验，为中小企业量身定制基于云、专线、5G、安全等全业务综合信息化解决方案，助力中小企业实现系统上云。落实服务进千企行动计划，为企业解决实际问题。

安全助民，筑牢防线保平安。防范治理网络诈骗、垃圾短信、骚扰电话、APP侵害用户权益。开展“反诈精准宣传”进企业、进社区、进校园活动，提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗意识；保护个人信息安全，保障群众利益,为客户解难题。杜绝擅自增加收费项目、后台默认续费、恶意扣费及“三强”等行为。提速降费，企业得实惠。积极响应国家提速降费号召，深入开展 “服务进千企”活动，中小企业互联网专线全面提速至100M及以上，专线及宽带平均资费再降10%。