今天在农业银行这里又遇到服务态度恶劣！

-----我在首义路农业银行办理ETC存款遭遇到的不快！

汪华斌

在我们这到处是高速公路的社会，没有ETC的确不方便；于是在湖北省统一办理ETC的号召中，我到农业银行办理了ETC。然而运行后才知道，这ETC比原来湖北省高速公路ETC麻烦多了。因为当年湖北省高速公路ETC充值什么到哪个银行都行，而且可以直接在高速公路交纳充值。而如今这农业银行办理的ETC根本就不能自动从自己绑定的农业银行卡上转，而需要自己到农业银行柜台上办理存款；然后需要大堂经理圈存。正因为如此，所以我周日到首义路农业银行办理存ETC；结果说休息没有人圈存，所以需要我上班的时候再去。今天我开车去，由于没有停车处；所以我把车停在了很远的地方，然后拿起ETC卡就到首义路农业银行办理。

首先一进门就遭遇到一声大喊，把我吓了一跳；原来是今天下雨，我拿着雨伞就跑进来了；而这里的保安大喊就是禁止雨伞入内。正因为如此，还没有进门就遭遇到不愉快。然而当我进去后正准备往里走的时候，一位大堂的服务人员拦住了我；说‘要身份证’。我说周日刚来过，直接在贵宾柜台办理；没有说要身份证，所以我的身份证放在车上了。这大堂服务人员说‘没有身份证不能进’，这时保安也赶忙跑过来；说‘没有身份证不能进银行，难道你不知道吗’？这时的我也火了，说我的ETC卡难道不是身份证办理的吗？为何不能用卡而要我的身份证，难道就是这么为难我们的吗？而农业银行的人竟然围上来指责我，说是我不懂规矩。但是就是没有一个人笑脸解释或帮助我办理，全部是围攻指责我；大概是见我也不示弱，从里面出来了一位工作人员；说帮助我解决。

当我在柜台存了钱后，这柜台竟然没有给我任何凭证；我说我的收据呢？这柜台里面的人说‘没有’，要我找大堂经理圈存。然而当我找到大堂经理时，这大堂经理竟然不会圈存；她找了好几个人，都说不会办理圈存。于是我只好又在这里无限期地等待下去，因为我也不知道咋这ETC存款这么复杂。最后来了一位年轻人，说她能帮我弄一下；搞了一半天，说搞好了。我就问我的ETC上有多少钱，这年轻人说不知道；我说如果我的钱没有上去咋办，这年轻人说叫我自己看着办；这就是如今的农业银行的服务态度。

以前我在网络上总发现说‘农业银行的员工服务态度差’的贴子，说‘对待客户爱搭不理的，板着个脸，没有丝毫笑容’。去农业银行办理业务时，别指望农业银行的员工会对你说“您好”的；能闷声闷气地为你办完事，你就是烧高香了。

我真的你知道我们这全方位开拓消费的社会，咋消费上去了而服务态度却下来了；如前些天刚在电信那里生了一肚子气，今天又在农业银行这里又增加了一肚子气。不是你们服务人员送钱给我，而是我送钱给你们呀；咋还这么不高兴。要知道无论是电信还是农业银行的ETC，我们出的钱可是一年比一年高呀；难道增加收入的他们还是不高兴吗？

我们社会这开放也四十多年了，我们贯彻国际管理标准也三十多年了；难道我们还没有学会国际上的服务态度吗？我相信这些单位负责人肯定都出国过，难道没有见识到外国服务人员如何对待客户的吗？是这些单位的服务人员的工资待遇低吗？要知道她们的奖金都比很多企业的员工高，但高收入水平最后带来的却是服务态度越来越差；这是为什么？起码我是搞不清楚的，这就是我生气的原因。