《电子商务下物流服务竞争优势研究》简介唐光海著
中国社会科学出版社 2017.12
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内容简介：电子商务的快速发展依赖于对物流短板的弥补，电子商务物流可能是企业开展电子商务业务的最大竞争优势来源。本书在借鉴国内外研究成果的基础上，综合运用经济学、管理学的研究方法和工具，采用定性研究和定量分析相结合、理论分析与实证分析相结合等研究方法对电子商务物流服务竞争优势进行分析。本书的主要内容包括：电子商务条件下基于物流服务的竞争优势的现实基础和企业竞争价值链中物流服务成本领先和差异化的杠杆作用，构成物流服务的竞争优势理论框架；电子商务中物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系是竞争优势最重要的影响因素，网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用；支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价指标体系。
目录
第一章绪 论
第一节选题背景
一、电子商务全面快速发展
二、电子商务提出物流服务新要求
三、物流服务成为重要竞争资源
四、研究现状与研究问题的提出
第二节研究目的与意义
一、研究目的
二、研究意义
第三节研究方法与内容
一、研究方法
二、研究内容
第四节主要创新之处
第二章相关文献综述
第一节电子商务及其发展历程
一、电子商务的概念界定
二、电子商务的发展进程
第二节基于电子商务的经济变革
一、电子商务蕴含新的经济规律
二、电子商务推动产业融合
三、电子商务促进企业变革
第三节企业竞争优势理论综述
一、企业竞争优势来源理论
二、企业竞争优势界定
第四节物流服务理论综述
一、物流服务的演变
二、物流服务的特征
三、物流服务质量评价理论
第五节本章小结
第三章电子商务物流服务理论基础
第一节电子商务物流概述
一、电子商务物流概念
二、电子商务物流特点
三、电子商务物流的意义
第二节电子商务物流模式
一、自营物流
二、第三方物流
三、第四方物流
四、电子商务物流联盟
五、物流一体化
第三节电子商务物流发展现状与问题
一、电子商务物流发展现状
二、电子商务物流存在的问题
第四节本章小结
第四章基于电子商务的物流服务与竞争优势
第一节基于电子商务的企业竞争特点的转变
一、竞争方式的转变
二、竞争主体的转变
三、竞争资源的转变
四、竞争领域的转变
第二节电子商务与价值网
一、价值链理论的发展
二、电子商务环境的本质
三、基于电子商务的价值网
第三节电子商务中物流服务的竞争优势
一、电子商务中物流服务的杠杆作用
二、基于电子商务的物流服务成本领先优势
三、基于电子商务的物流服务差异化优势
第四节本章小结
第五章网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析
第一节顾客满意打造竞争优势
一、顾客满意概述
二、顾客满意度测评
三、顾客满意与竞争优势
第二节网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架
一、网络零售物流服务质量影响顾客满意
二、物流服务中顾客满意度主要影响因素
第三节模型与假设
一、网站物流信息质量
二、物流企业形象
三、物流费用
四、物流信息沟通
五、商品交付过程
六、误差处理
七、顾客满意与竞争优势
第四节数据检验
一、数据收集
二、可靠性检验
三、模型拟合与检验
四、结论与解释
第五节本章小结
第六章电子商务物流服务顾客满意度评价方法
第一节物流服务中顾客满意理论模型
一、期望模型
二、绩效模型
三、公平模型
第二节电子商务物流服务顾客满意评价方法
一、层次分析法
二、模糊综合评价方法
第三节本章小结
第七章电子商务下物流服务顾客满意度评价
第一节物流服务顾客满意度评价文献综述
第二节评价指标体系的建立
一、指标体系建立的原则
二、指标体系
第三节模糊综合评价模型
一、确定评价因素集合
二、建立评价评语集合
三、各个评价因素权重的确定
四、模糊综合评价
第四节基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价
一、指标权重设定
二、确定评价决策矩阵
三、模糊综合评价
四、评价结果
第五节本章小结
第八章结论与展望
第一节结论
第二节展望