企业衰退的原因在于它们所重视的是“产品”，而不是“顾客”。我们认为，很多企业其实不是特别了解消费者购买产品时的真实诉求。就拿相机来说，消费者购买相机的真正目的是什么？我想绝大部分人肯定会说是照片，而不是相机本身。随着科学技术进步，当手机在照片呈现方面能更好的时候，大家还会去买相机（这里我说的是相对而言）？！这件实例告诉我们：你的产品，不过是满足消费者需求的一个暂时性手段；一旦有了满足用户更好的手段，那么你被替代是分分钟的事。

       在新时代下，科技的快速迭代，消费者需求的急速变化，如企业不能跟上时代发展步伐，就不可避免地会走向衰落，甚至可能所处的整个行业都可能被颠覆。当然，有的人会说，我们主打便宜和省钱，这对于老一辈消费者来说有用，对新兴消费群体（尤其是年轻人）则未必有效，他们可能会认为“丢人”“没面子”等。从这里来说，我们认为，企业应站在顾客本位角度，以回归顾客价值为基准，借助用户思维和项目思维，通过多视角（尤其是外部视角）来打造价值创造共生生态链，以此为基础进行产品创新和业务转型，最终让你真正关心的潜在顾客所感动，从而愿与您一起并肩前行。