“海信”电视不再向用户提供配件了？

     贺德全

我家在2013年买了一台“海信”品牌的电视机。在用了五年多之后，于上个月初忽然发现无法用遥控器开关和选台电视节目。当时还以为是遥控器有故障，于是又在上月二十五日买了一个新遥控器，但再试仍未能“遥控”电视机。又与卖遥控器店家联系并在店商指点后，才发现遥控器没问题（包括前面以为坏了的那只旧遥控器也是好的）。

于是女儿联系了海信品牌电视的维修人员，第二天（六月二十六日），维修师傅到家，帮助检查维修电视机，最后也基本认定遥控器没问题，是电视机的遥控接收器出故漳。维修师傅告诉我说，他先回去向海信公司申请购买电视机接收器的配件，估计三、五天会到货，之后再来我家维修。我们当时还谈了一下配件及维修费用的价格……。考虑到几天后维修师傅即可到家维修，我便没有要求将拆开的电视机复原再挂墙上，仍推放在沙发上，锣丝钉也暂时放窗台上。只等维修师傅再次到来时，维修会方便一点。

几天后，我挂电话去问了电视机的维修师傅  “配件到了没有”？他说公司不再供应（这个）配件，他只能到市场上去看看，有没有这个型号的配件卖。今天，我看仍没有回应，便又联系了维修师傅，他回答还是一句话一一没有配件。让人失望。

我很不理解，“海信”，作为一个知名品牌，对售后服务会如此的不上心（我不是说维修师傅），用户电视机的一个小配件有故障，竟不再提供新的配件。难道电视机只要有一个小配件坏了，就必须要用户再去换买新的电视机？这太过份了吧！！