服务进步的投向
喻建国
刚刚看了一段视频，日本空远人员在运送乘飞机人员的行李时所做的工作：如提携自己的行李般运送旅客行李，我看到了这样的细节：对旅客行李轻取轻放，对旅客行李清洁擦抹。我突然清晰地领教了细节无穷，进步无穷，服务水平的提高无穷。
服务是当今社会重要的一项运转，也是重要的商业运转，甚至也是重要的政治运转。每一项服务都各具有自己的内容，其中含服务项目名称，服务目标指向，服务操作过程。
为他人提供劳务使他人收益，这样的劳务就成为服务，服务可分为有偿服务和无偿服务。提供服务的一方在服务过程中以及服务过程之后都能够使被服务的一方获得满足。服务项目的名称往往和被服务的一方所获得的服务效应对称。如教学服务，就是让被服务的一方获得教学的效果，掌握教学服务所提供的知识或技能；如医疗服务就是让被服务的一方获得医疗的效果，病情获得控制或病情获得痊愈；如心理调适服务就是让被服务的一方曾经蒙上的心理不适获得调整而变不适为适宜；如餐饮服务就是让被服务的一方获得饮食的满足；等等。
服务项目名称决定之后，还需要将服务的目标指向具体地向被服务的一方宣示，服务项目名称只是粗略地宣示了服务的内容，具体还需要依靠服务目标指向来细化呈示。如教学服务就该明示教学的具体内容，需要经历的时间，可以达到的效果，需要收取的费用等等；如医疗服务就该明示医疗的诊治病症，用药或手术的大致情况，预期展望，需要费用等等；如心理调适服务就该将调适的效应预先告知被服务的一方，让对方知道自己所需要获得的内容，自己需要付出的努力以及自己需要支付的费用等等；如餐饮服务就需要将提供的餐饮内容如实细致地告诉被服务的一方，让被服务的一方明确将获得的餐饮内容，并知道自己需要支付的费用等等。
服务操作过程也需要向被服务的一方明示，做到透明服务，不能打暗包，随着科学技术的进步和发展，现在服务的内容越来越多样，有很多新鲜的服务项目上市，被服务的一方常常搞不清楚服务的内容，搞不清楚被服务的具体过程，搞不清楚被服务的目标指向，搞不清楚被服务的具体操作，以致对服务产生不同见解，被服务的一方或是避开服务，或是在服务后与服务方发生争执。
所有的服务都内蕴着好多细节，同样一个服务项目名称下，不同服务方会有完全不同的服务目标指向，在实现这些服务目标指向时服务的操作过程也会截然不同。社会文明的进步和发展包蕴着社会上各种服务的质量获得神速提高，而它们几乎全部潜藏于服务操作过程中。