昨天下午，我去找做型钢的朋友办点事情，在他工厂正好遇到一位想找朋友做产品的客户。那位客户所需的产品生产起来比较麻烦，要冷拔七八遍，每拔一次还得退火一次，做起来相当的耗时耗力。通常遇到这种订单，很多厂家都是不愿意接的，朋友也不例外，即便客户主动提出每拔一次就给一次的钱。

客户问朋友为什么不接单，朋友回答道：“你的订单我们做不来，这也不是钱的事，而是因为你的这批货生产成本太高、周期又长，我们的工人师傅觉得过程实在繁琐，不愿意做。而我如果选择只需拔一两次的订单，就可以早点交货，接更多的订单。”

朋友站在自己的角度分析利弊，虽然没有错也能理解，但我认为有时候做生意不能太看重权益利弊。毕竟从客户的角度而言，不是万不得已，客户应该也不愿花那么大的代价来做产品。在这一点上，我们万华一直都是秉持着能帮客户就尽量帮的原则，因为为客户积缘也是为自己积福，帮客户就是在帮自己。当然，这也是很多企业目前正在做的事情，转变传统单一的发展方向，进而优化客户服务来稳定客户资源。

其实，转变企业经营理念，以服务客户为中心，满足客户的需求，这是获得客户好感的第一步，也已成为许多企业成功的关键。然而，要想从众多企业中脱颖而出，并能有效地发展新客户，提高自己的竞争优势还需要下一番功夫。

其次，帮助客户，与客户缔结战略伙伴关系，是打赢客户战的第二步。举一个例子，某包装食品厂家与一家连锁超市合作进行了一次店内调查，调查的内容是：在品种繁多、分类摆放的冷冻食品中，顾客是如何注意到某类商品并进行选购的。调查历经两个多月，通过观察得来的结果，该商店彻底改变了冷冻食品的陈列方式，拆掉了妨碍顾客选购的玻璃门，这一改变使得包装食品厂和超市的销售利润大幅增加，也为他们提升了与同行竞争的能力。

套用一句非常流行的广告语：爱你就等于爱自己。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”行为也体现了这种思想。而万华作为高端303不锈钢生产大企业，我们将会针对客户的产品需求，帮助客户挖掘潜在市场，提高客户的竞争力，为更多万华的新老客户谋取长足利益，共同成长发展！