记得老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在我的理解中，这句话的意思是“想成就一番事业必须要从简单的事情做起，从细微之处入手”。而在日常工作中， 注重细节无疑是提升服务质量的有效途径，用心工作，多学多问，这样才能为客户提供更加优质的服务。

最近几天，我都在工厂车间视察员工们的工作状况和产品的质量。通过了解员工们的工作需求以及生产宝贵意见，我获得了许多非常有价值的建议，而这些也将是万华接下来进一步改进的目标。与此同时，在车间里的这几天，我也遇到了不少来我们万华工厂看产品的新老客户，他们多被万华在303不锈钢行业的良好口碑吸引而来。

有一位新客户曾问我：“我在工厂的车库里看到你们万华购买了大量的大钢厂原材料，那些确实都是高质量的好材料，单凭这一点，你们万华的不锈钢产品质量就很有保障，市场上85%的加工厂都不如你们万华，这是毋庸置疑的！只是我还有一点不太明白，假如你们采购的原材料出了问题，那你们的原料商会怎么给你们处理呢？”我回答道：“遇到这种情况的时候，首先就是要确认是哪家大钢厂的材料，毕竟每家钢厂的服务水准是不同的。像青山这类的钢厂，只要是他们产品本身的问题，他们会主动承担责任，直接退换，这就给了我们十足的放心。我们万华的做法也是如此，遇到产品质量问题，我们全权担责，并且会最大化地替客户减轻负担和担忧。”

说到这里，我不得不提一提一位朋友曾经遇到的问题。朋友进购了一批产品，当发现产品有问题的时候，朋友就立即找他采购的那家大钢厂寻求解决方案，但那家大钢厂的处理态度不慌不忙，只派了一个人过来查看产品的实际情况。最后，他们跟朋友说只能做一吨一千块的补偿，这完全无法弥补朋友的损失，但也只能自认倒霉。