呼唤按钮

连续两次不小心触碰到乘务员呼叫唤按钮，乘务长不好意思地说：这是设计上的问题。

不是给“误碰”找理由，设计确实有问题，其一，飞机上乘客可以接触的按钮多是没有一把气力按不动的，就是触屏也一样，乘务员呼唤钮没必要这么灵敏；其二，乘客要用的按键经常是“隐藏”起来，像我这种坐过大几十万公里的有时要找一番的，这个呼唤钮也没必要放在一个随手、随时可以碰到的地方；其三，就算为了方便乘客，把按钮放在手边，也可以把按钮做出“阴文”形式，下凹的按钮，可以避免误碰，大型游乐设备的设计中就有一条，启动是拔出而不是按下就为避免误操作。

面向客户

乘坐过几架新飞机，观察到几个新变化，比如卫生间的冲水按钮做成了电动式、飞机舷窗变成了电子式开启和关闭等等。

科特勒讲的营销3.0中讲过，大量的企业走到了以客为尊的营销2.0时代；更高的一些企业走到了和与客户共同制造的营销3.0时代。而有些企业还停留在“酒香不怕巷子深”的1.0时代，当时用的例子就是飞机制造企业，包括民用飞机和军机，他们的想法是只要是产品足够好，销售不是问题。

中国有一批企业火爆到产品不愁销售，贵州就有茅台酒和老干妈两家，比如茅台酒每家来买得走关系、限量等，“万一”没卖完，直接转成年份酒，还能大幅提价。

只须把首产品做好就万事大吉的企业也有隐忧的，历史上不少企业风光无限，一个潮流、一个政策下来，经营就急转直下的例子多着呢。

转变

卖方市场转到了买方市场后，客户变成了稀缺资源，理应得到尊重，并且这种通过多年“奋斗”才获得的尊重是永远不灭的——历史不容开倒车。

认真研究客户需求，满足他们显现和潜在需求就是讨好客户，超越客户满意，获得应得的报酬。

以客为尊是态度，更是行动。