暖心

十几年前就非常喜欢新西兰，余世维博士讲过多次：那里不仅有大量的牛、羊，还有保护得非常好的环境，就如那里的溪水非常干净，随便一个地方，双手捧起来就可以喝。此次的新西兰一行，看到的牛、羊，总量超过了之前一生看过牛、羊的十倍以上。

新西兰有更多的细节让人喜欢，酒店中我就看到了两处：其一是他们所有的插座都是220V三线制，几乎每个插座都配置两个带开关的插孔组。更让人喜欢的是，每个三线制的插孔组都是上二下一，而国内的多是上一下二，就这么一个简单的差别，经常用三线插孔的人会感到其间的方便之处；其二，电热壶的电线插头设计有特点，做成了手柄状，可以省力地插拔。

全世界上的度假酒店的都是低配，新西兰的度假酒店可以做到如此水准，真够暖心的。

辩证

司机李师傅和我讲，他22岁时就移民新西兰，18年来他最大的感受是“太寂寞了”。

新西兰共计只有470万人，只相当于北京海淀区的人口，其中的华人更少，朋友圈和事业圈要比国内小得多，确实是轻松了，但能做的事情就少得从了。

新西兰人口密度小，导致了其事业发展空间就小，财富密度自然就大不了太多。要想赢得游客的心，超越游客的需求是最重要的手段。

贴心

做服务拼的就是细节，关注了细节，就能从其中找到客户真正的需求所在，在现有的技术手段支持下，稍加用心就可以做得非常好。更重要的是，通常这种的细节，客户都会有所感觉。

管理就是管心，您能给客户留下多少印象，您就在某种程度上赢得了多少客户的心。