周二上午，我的一位朋友在我的公司聊天。期间，我接了一个客户的电话，对方是询问产品的，但是这个产品目前我们万华不生产。这个时候在一旁的朋友问我要那位客户的号码，他表示可以为对方提供这些材料。
朋友打电话过去之后，对方表示想要样品，由于朋友没办法提供样品，最终订单也没谈成。朋友告诉我：“要样品的客户，我从来都不理他，想要样品，你就花钱买，没有免费的样品。我以前发过好多样品，最终都是不了了之，你给对方打电话询问样品的使用情况，对方还嫌你烦，我都怀疑是不是有一帮人专门要样品的，收集一些拿去卖。”我听了之后笑笑说：“客户想要样品试用，我们很理解，我相信大部分客户都是对材料不放心，所以才要样品的。比如，市场上有好多生产303不锈钢的厂家，那么到底哪一家的303不锈钢产品比较好用呢？万华的303材料到底好在哪里？等等，客户们只有通过样品试用过之后，才能明白。所以，给客户寄送样品还是非常有价值的。”
至于，什么时候需要寄送样品，什么时候不需要给寄送样品？都是有方式方法的。如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可；面对新客户索取样品，不同情况不同对待。当新客户向你索取样品，首先要先判断一下该客户是否为有效客户；如果是有效客户，那就给对方寄送样品。
其次，寄样品前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。
最后，关于寄样的费用谁来付确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。
1如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。
2如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。
3如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。
4如果样品价值较高，而运费较高的话，两者都可以收取。
5如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。
其实，我们万华认为，对于真正希望和你合作的客户，他们会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的要求。所以，为客户准备样品还是非常有价值和意义的。
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