在现代商业社会，客户服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。
周一晚上九点多，我突然想起来需要寄个快递，就上网搜了一下附近的快递点的下班时间。手机上显示，附近大多数的快递营业点都是六点钟下班，但也有几家快递点是八点钟下班。于是，我就顺着导航去了八点钟下班的快递，前三家家都已经下班了，最后这一家灯还亮着，门也开着，我瞬间感到自己很幸运，总算大晚上没有白跑一趟。我边想着边走进这家营业点。
“我们今天不收件了，你明天再来吧。”店员突然这样告诉我。虽然我也能理解可能是时间太晚了，店员要下班了吧。但我也不想明天再跑一趟了，我就告诉店员：“这样吧，那我先把单子填好放你们这里，明天一早你们帮我直接寄出去就好了，我距离这里也不是很近，省得我再来一趟了。”然而，他们却说不行，非让我明天再送过来，理由是今天到点了，不寄也不收，我的快递要放他们这里不小心弄丢了，他们概不负责。
这件事，回去的路上让我很纳闷。我们讲，大晚上的，举手之劳的事情他们都不愿意帮忙，何况我对于他们来说，还是他们的客户。他们这样的服务态度又有几个客户能受得了？这压根就不存在服务客户的意识。作为快递营业点，首要责任就是保护好每位客户的物品财产，防止客户物品财产的丢失。什么叫“概不负责”，这简直就是他们不负责任！
想想，我们万华公司的销售人员，他们的工作时间都是不固定的，我们每天都是24小时随时待命，随时为客户服务。从来没有哪位客户找我们万华买303不锈钢，我们给客户冷冷地死板地回复一句“我们下班了，你明天再打电话来吧。
我们始终认同一种企业文化，我们认为，有客户主动找我们，就是对我们的一种信任和尊敬，当别人信任我们的时候，我们就更应该尊重对方，用心尽全力服务好对方。而不是向那家快递点一样，不负责，对客户并不怀有一颗感激之心。
每一位客户，都是我们万华企业的知己，都是我们万华的支持者，拥护者。因此，我们唯有用心回报，周全服务于你们，才不辜负了大家对我们的期许！
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