回国一个多月来，通过淘宝线上邮购不少办公室用品，就自己的感觉，国内的淘宝服务质量已经不会比美国的eBay的质量差了，比4年前进步很多。在美国，以前的的东西告知有问题，较小价值的物品马上重新寄过来，今天在淘宝同样遇到。一面白板，价值355，有一条不到20cm的刮痕，告知后，马上重新发一条全新的，没有讨价还价的过程让我有些小小的惊讶。在十几项产品收件中，除了一次把东西放在门口忘记通知的失误外（后来也有电话落实），其他售后服务都极其耐心和完美。许多的次数、数据、交流的说明就省略了。

只是心中回想这个服务质量齐齐的提高来源于什么因数？显然不是突然良心齐齐的发现，不是齐齐的自觉使然，是制度的的规划带来的良性规矩。

什么制度？从买家看看这些制度：7天、10天的延时付款、买家的延时申请、买家的投诉，投诉在网上的公开，买家对满意度的可以修改权利等等，而在卖家管理内部的惩罚，褒奖方面我们不得而知。

显然，一个良化的制度产生一个良好的规矩。我们会感受到中国的不断进步，在方方面面，在各个领域。

祝福CHINA