为加快推进集团以客户为中心的服务模式升级，建立对接重点客户的快速响应机制，以定制化的"一站式"营销整体解决方案服务满足企业的个性化需求，集中力量培育优质高端客户群。日前，索象集团、徽兰庭餐饮集团全国客服中心在杭州成立并启用，第一期规划为8个座席。主要通过4000571789人工坐席、QQ在线客服、百度商桥等方式为客户提供服务，实现7x12小时客户服务，这将是索象在2017年全面提升客户体验的重要一步，不仅以客户需求为原点提供更为贴心周到的服务，也将为客户带来更多附加价值。

索象集团董事长卢永峰说：“作为2017年创新战略的重要组成内容之一，索象将全面推进客户关系管理的系统和平台。客户中心的成立， 7×12小时客户服务，印证了索象客服中心致力为客户提供全面营销咨询体验的初衷。

索象客服中心主要职能包括三个业务模块，负责受理售前电话咨询、随时为客户提供各类营销全链条问题的解决方案。除了帮助客户解决营销问题之外，客服中心还提供索象业务等方面的信息咨询，并记录、预约在内的几十项相关咨询服务。负责售中、售后客户的定制化营销和增值服务，协调并系统集成集团内部各部门，为客户提供量身订制的个性化服务。

为保证客户中心的服务质量随时得到监督，索象集团还特别定制了“神秘访客”计划对服务质量进行不定期抽检，并建立了客服中心工作标准。针对每一位咨询顾问的一系列培训也都得到推广实施，确保了服务质量的标准化和一体化。而在客户提交信息资料、商业计划、数据安全方面，客服中心亦从未懈怠，已连续5年成功通过数据安全审计。

作为全亚洲首屈一指的顶级营销策划公司，索象拥有庞大的企业客户和营销链配套资源群体。2017年，索象集团客服中心各项服务需求实现了高速发展，全年呼入与呼出话量与2015年同比分别增长430.9%和119.4%，索象官网日访问量1000ip，稳居行业第一。在如此高速发展的同时面对各类需求，索象不断严格要求自己，提升服务质量，完善服务体系。随着此次索象集团全国客服中心的成立，索象也将会在前进中持续不断的进行探索与升级，为客户提供更高效优质快捷的服务。