马狮集团：发家三部曲（三）

   3、马狮集团的发展

1924年，公司总裁西门·马克斯去美国实地考察百货商店的运作情况，回来后对企业推行了大刀阔斧的变革，进行了一场轰轰烈烈的“社会革命”，由此造就了马狮集团的增长奇迹。

西门决定去美国观摩、取经。在美国，他广泛结交，到同行业中参观访问，潜心学习，仔细揣摩，学到了不少新知识、学会了店铺陈设的要诀，企业新式管理方法，核算成本和盈亏的新招；特别是，深刻认识到要全心全意关注大众的需要，要为消费者着想，要注重产品质量，要有新的人才、新的力量。

西门还在改进经营思想、确定发展策略、建立信息情报系统、制定价格政策、改革领导体制以及改善人事制度等方面，受到重大而深刻的启迪。西门回到英国后，立即采取一系列措施，对马狮进行大刀阔斧改革。

西门的改革措施主要有：设置公司的领导中心，把各分店统摄起来，使之成为一个巨大的经营网，建立公司的情信报系统，专门收集、分析顾客需求的信息和市场瞬息万变的情况；延攒各种专业人才，使马狮成为各类精英荟萃之所；大力提高商品质量，树立名优商品形象；不断研究如何降低成本，使顾客能够在合理的价格内买到高质量的商品，树立“圣米高”名牌，使之成为马狮灵魂的象征；冲破传统的经营作法，绕过批发商，与制造商直接挂钩；改革人事制度，增强公司对职工的凝聚力，等等。

20世纪30年代，马狮集团确定 “为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”的经营宗旨。从此开始，马狮集团应用先进科技大量生产消费品为制造商和零售商带来巨大收益。马狮集团坚持将制造商与零售商有效结合起来，发挥资源与信息的互补作用，加速把科技成果应用到实际生产方面，使顾客获得实实在在的利益。20世纪30年代，马狮集团一位杰出的人事经理叫科罗娜·苏里门，她向当时的总裁西门建议创设一项聘请医生定期到门市部巡回应诊的计划，这是为员工提供的

总裁西门建议创设一项聘请医生定期到门市部巡回应诊的计划，这是为员工提供的保健计划的开始。50年代初期，食品业发展迅速，马狮集团成立食品发展部，依照最先进的科技生产，包括所有原料及各种生产以至包装和运销的方法，确保公司出售食品的质量。1973年，马狮集团在职保健计划推行牙齿健康教育活动，吸引了社会人士、传播媒介和牙医业界的广泛注意。1977年，马狮集团开始推行员工分红计划。

20世纪90年代，“关系营销”概念在西方兴起，被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”。“关系营销”的核心理念就是“以人为本”，马狮集团因而受到普遍重视和关注。

马狮的改革和进取获得了巨大的成功。它在全球的百贷零售业中，树立了独特的风格，占有了独特的地位。如今它巳成为一个规模庞大、威震欧美、饮誉全球的著名企业。