李江涛教授指出:领导者要想把企业管理搞好,一定要经历三个管理模式,结果管理、过程管理、起点管理或者叫目标管理,其中目标管理最有效。
管理的起点是研究这两个字——结果。像邓小平所说,不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫,所以管理学一开始是研究结果的。领导者要想把管理学明白,首先要关注结果,因此形成了结果管理。比如一些小的民营企业,为了有效地激励销售人员,企业会给他们按销售比例分成,这就是典型的结果论。
过程管理包括PDCA (plan-do-check-act)循环四阶段,即过程策划、过程实施、过程监测和过程改进。
如果光讲结果没有过程,这个结果就得不到,所以后来出现了讲标准。结果是由过程导致的,因此要研究过程中的标准,其中ISO9001:2000是一个最基础的标准,关注顾客满意;ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准,关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。
管理学家泰勒提出了一个过程管理之前的东西,叫起点,这个起点我们不能叫起点管理,有一个标准的说法就叫目标管理。
李江涛教授指出,目标管理就是在起点来管理终点。
西方的目标管理就是中国人讲的无为思想。《道德经》开篇中讲到,“无名天地之始,有名天地之母”。“无为”这个词,后人的解释都是错的。什么叫“无为”?
一般说领导无为是什么都不干,少干涉部下叫“无为”。这种理解是错误的。打个比方,在老子的语境里,什么叫“无”,我这有一片空地,这片空地就叫无。但是这个地方什么都没有不是指空,无和空是不一样的,道家不讲空,只有佛家讲空。什么叫“无为”?这块地是一片空地的时候,我想想在这个地方盖什么楼,从哪去筹钱,这个叫“无为”,其实标准的讲法,叫“无中为”。什么叫“有为”?是这个楼已经打好基础,从第一层盖到第二层,从第二层盖到第三层的结果。
倒过来讲,有两种讲法,一种叫“为无”,一种叫“为有”。什么叫“为无”?企业发展比较差,技术低,怎么学习,怎么找资源?这个“为无”就叫起点,所以“无中生有”是指什么?是企业在什么都没有的情况下,想想这个楼怎么盖,想想怎么提升员工的水平。
因此,“无为”并不是指领导干部什么都不干。“无为”是指有了想法以后,下面照着做,下面照着做就叫“有为”。为什么咱们部下对领导要经常汇报?因为咱们领导的意图不像西方人意图明显,西方人管理最大的特点是把想法表现出来。咱们领导是把很多想法放在心里,部下要揣测圣意,把决策权交给领导。
因此,战略管理的过程就是从无到有的过程,战略就是研究“无”字,管理是研究“有”字。
有人说,讲结果,讲过程,讲起点,或者讲目标,这是三种管理模式,哪一种管理模式最有效呢?我们发现目标管理最有效,为什么?因为在事情还没开始做之前,就想想结果是什么,过程是什么,那么容易避免风险。
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