索尼：九大品牌战略（五）

      5、索尼品牌的质量内核

    新加坡品牌管理顾问和学者Paul Temporal博士指出，品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下建立起来的。信任的基础是产品优异的质量。产品靠质量赢得客户的信任，客户由信任而生成对品牌的忠诚，最终形成客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。索尼在制定品牌战略时，特别注意品牌的定位。所谓品牌定位就是品牌传达给消费者“产品为什么好”以及“产品与竞争对手的不同点”的主要购买理由。这种理由是直观的，易为消费群所理解和接受的。索尼公司一直执着地追求高质量。道理很简单，产品的原始质量越好，越能取得客户的信任和对品牌的忠诚，售后服务遇到的麻烦就越少。　　　　　　　　

    索尼为了经受住市场洗礼并能够保持强势的品牌，采取了以下几种准确而有力的品牌定位：

    （1）产品导向定位。索尼要成为更为个性化的、轻巧的、更加前卫的造型设计和产品高端特质的代名词。

    （2）价格导向定位。索尼采用网上直销的方式，最大限度地减少营销过程的中间环节，使公司产品在保证高品质的基础上始终保持着最佳的性价比，做到以更便捷的方式、供应给消费者更为便宜的高新技术产品。

    （3）竞争导向定位。索尼认为，在激烈竞争的市场上企业的生命是短暂的。正是这种危机意识和强烈的竞争导向促使索尼的产品创新速度日新月异。

    （4）消费者导向定位。索尼不断开发设计各个层次的新产品，以充分满足不同消费人群的需求。这就是一贯秉承的高度个性化、高度自由化的原则，以追求一切以消费者的需求为出发点。

       1960年，索尼在东京的银座地区开了一个展示室，在那里顾客可以随意试用各种产品，而没有推销员在一旁促销，展示室成了一个大家都很喜爱的地方，就是因为产品质量可靠，产品性能优良。这样的索尼展示室，后来陆续在美国、法国都建立了。

    当索尼的盒带录音机被阿波罗11号宇宙飞船带到月球上向地球播放音乐时，世人对索尼录音机的质量表示惊诧，宇航员使用的录音机并不是特制的，这次非同寻常的试验，使索尼的产品质量得到了普遍的认可。 索尼随身听诞生之后，人们对这种新产品并不了解，索尼请一些年轻人在星期天漫步于东京的步行街，一边听着索尼生产的随身听，一边向别人炫耀。这种宣传方式果然奏效，市场迅速就打开了。

    企业产品质量的最高标准是满足客户的需求。从某中意义上说，品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌。满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。