日立：七大人才战略（三）

      3、质量是人才战略的“着力点”

       质量是产品的灵魂，是企业的生命，在21世纪的经济大战中，质量将成为占领市场的最有力武器。质量不仅是一种理念、意识和形象，而且也是一种行为导向和工作基准，它已渗透和体现在管理的各个环节，是构建企业核心竞争力的又一个“着力点”。全面质量管理阶段（TQM）的核心要求是：关注于顾客、以事实为基础的决策、持续改进、让每个人承担义务、注重过程和最高管理者的承诺等；质量管理的目标也由注重资源的利用率、产品质量的合格率转变为关注市场占有率、用户满意率和产品利润率的多元化目标。

    二战前，日本产品的质量是很差的，在当时的国际市场上甚至形成了“东洋货即劣等货”的观念。二战后，日本企业为了打开产品的销路，把产品看成是“企业的生命”、“国家兴衰的大事”，经过数十年的不懈努力，终于确立了日本产品质量最好的形象，物美价廉使得日本工业品在工业时代一度所向披靡。

    日立公司的质量管理是典型的日本式质量管理。日本企业从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特色的质量管理模式和质量管理思想。首先，企业树立“无次品”的质量管理观念。一般认为把废品率降到1%以下意义不大，可是在日立公司的质量图表上，废品率不是以百分之几表示，而是以百万分之几表示，长远目标是零。企业宣传“每个废品都是宝”的观念，对废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。其次，企业质量管理是面向消费者的。工业标准将质量管理定义为：“质量管理是经济地生产合格产品的一种生产方式体系，或者是满足顾客需求的服务”，认为“质量管理就是发展、设计、生产和服务于一种优质产品，这种产品应是最经济、最有用，并使消费者满意”。因此，他们提出“最现实的质量好坏标准就是顾客是否满意”，“百分之一的次品对顾客来说就是百分之百的次品”。再次，追求产品的适用性，不以合格率为主要标准，扩大产品优等率。第四，企业重视质量管理中人的因素，强调全员参与质量管理。