很多企业在追求人性化，那么满足市场需求的人性化的本质是什么呢？研究需求本质的北京立钧世纪营销策划机构把它称为需求痛点，抓住需求痛点就是抓住了人性的本质，企业就可以获取市场竞争优势。

到底还有多少这样的需求本质没有被满足或者很好地满足呢？现在就让我们回顾一下生活当中的场景：

场景一：刚刚购买房子的小张非常高兴，装修之后搬进家门，一切都似乎那么新鲜，内心里的那个美呀，简直无以言表。北漂多年之后，终于有了自己的小窝儿了。插上电源看会电视，插上电脑上上网，把喜讯分发给亲朋好友分享。墙体里的插座一个二项一个三项，电视用两项插座，电脑用三项插座，正好。难题来了，插好电视之后，却怎么也法插上三项插头，反正二者只能用其一。试想，只要插座厂商真心考虑一下消费需求，就完全可以解决这样的小问题，根本不用消费者闹心。

场景二：皮肤细嫩的小岳是个女孩儿，从淘宝上淘来一件纯棉保暖内衣，回来一试，感觉还不错。第二天穿着这套保暖内衣上班，暖和不少。可是到了中午，颈后有一种摩擦的感觉，也并没在意，快要下班儿，实在受不了，项后竟然有些疼痛，让女同事帮助一看，竟然是内衣标签搞的鬼。回家好不容易把这个可恶的标签拿掉。第二天，又感觉到腰部左肋部发痒，到洗手间掀开衣服一看，又是那个可恶的洗涤标准标签。您说，谁没有碰到这样的闹心事儿？为什么服装厂商就没有注意到这样的问题？

场景三：大家下班后都会去公园休闲一会儿，散散步，锻炼一下身体。公园的草坪里常常会铺设一个石板路，目的是为了方便人们穿行草坪且不伤害花草。可是当人们走在这样的石板路上，一定会有什么样的感觉——迈不开步，也就是说石板与石板之间有间隔，正常一步就迈过了，小步让人走起来别扭。公园设计部门根本没有考虑过人们的走路方便。

很多事情发生在人们的生活当中，提出来好像这人小题大做，不提出来吧，走在公园里把脚扭了，穿上衣服皮肤被摩红肿了，装个两项插座却只能用其一。这些缺乏以人为本的经营理念的现象，无论是公共服务产品，还是市场上的消费品，损害的不但是消费者和用户的利益，更是对企业或者公共服务部门的品牌和公众形象的损害。

曾经有人批评那些具有工匠精神的企业家，认为他们故弄玄虚哗众取宠，以此来博取眼球。其实不然。在一次产品创新策略研讨会上，任立军就曾经提出一个观点：他认为，在当下的中国，工匠精神从某种程度上就是一种创新精神，虽然某些小的改变毫无技术含量，但却极大地解决了人们的需求痛点，这样的创新就是伟大的创新。比如上面提到了那款两项插座，只需要把两项插孔和三项插孔之间的距离调整一下，就可以满足同时使用两项和三项插孔的需求，简单到极点。前一段时间，给女儿购买卧室用拖鞋，就遇到了一个非常创新的产品。女儿还小，常常半夜如厕时找不到拖鞋，于是她妈妈不得不起床帮女儿找拖鞋。后来到商场发现夜光拖鞋，买回去之后，女儿找拖鞋就容易了。

现在很多人提互联网思维，雷军把它定义成“专注、极致、口碑、快”，谈到极致品质，无非也就是这个道理，抓住人性需求的本质，从而建立起市场竞争优势。这在营销策划当中非常重要。