微软：知识管理八策（七）

         7、抓好情报，掌握先机

在知识经济下，技术的飞速发展和全球贸易的高速增长意味着商业环境变化的节奏要比过去快得多。企业的决策者已不可能依靠直觉和本能来做商业上的战略决策，完善的竞争情报收集和分析系统变得至关重要。微软公司有着非常成熟的情报管理体系，在获取竞争对手信息的同时也维护了自身的核心能力。

微软的情报采集渠道遍布各种媒介，微软与美国国家统计局保持了紧密的合作，可以获得经济发展水平、各行业发展状况、地区发展水平及国内各地计算机及网络应用宏观统计报告。由于美国本土的信息统计机构的运作方式非常发达，所以总部还积累了各国家和地区的宏观市场信息。

互联网是微软公司情报的最主要来源，也是目前公司获取情报最快捷的方式。这种网上信息拦截是通过合作伙伴实现的，根据政策环境、竞争对手、软硬件行业动态、网络业环境、到合作伙伴和终端市场动态等方面定制关键词，情报就会自动发至制定的链接。当然这种网上情报的拦截是定期更新的，有时甚至增加或减少。为了保持情报的精准性，微软对合作伙伴的要求比较苛刻，经常对网上锁定的情报给予精准性测试。但是由于微软有独特的技术平台，微软对合作伙伴给予了更多的培训和目标情报教育。

为了弥补深度性情报的不足，微软公司还依靠自身的咨询顾问及公关公司获得竞争情报，他们将许多报刊和行业资料进行整合，形成微软内部独有的情报服务机制。当然，微软是不会放过老对手的，他们的拓展专员、市场专员都有可能成为某一对手的专职情报员。他们嗅觉异常敏感，展会、研讨会、厂商推广等各种场合都成为他们获取情报的重要机会。

微软公司情报来源多种多样，文件的格式也是多元的。为了方便情报管理和分类，合作伙伴提交的情报以电子文件为主，对于纸质文件，微软公司会请很多兼职人员进行文字录入，公司情报资源全部统一为电子文档保存。网络系统是微软情报流转的最大财富，内部网中有大约10个专门的情报链接，网管员会对网站设立级别许可，可以随时查到美国宏观经济、行业统计信息，近300个国外公司的战略及市场动态等。内部情报网对不同的分公司设有专门上载文件的接口，这样总部可以随时掌握各地动态。

另外，微软独特的企业文化氛围促进了内部的情报互动，这主要表现在企业内部信息上。在内部网的论坛里常有员工进行交流，其中不乏重要情报。各个员工有时对情报均给以关注，并通过内部邮件向相关人员推送，以尽快明晰对每一策略的影响。总之，情报管理既是微软公司知识管理的重要组成部分，又是其维护核心竞争力的重要手段，在激烈的市场竞争中起着不可忽视的作用。