成交客户的不二法则：建立沟通网

最近一直在思考一个问题，同时这个问题也是一直在向推广和客服人员传递的，那就是沟通。利用一切的方式和目标客户进行沟通，比如QQ聊天、短信、电话、邮件，只有这样你才有机会让你找到客户。

在具体的工作中，其实也不断的在给推广和客服人员灌输一些沟通技巧，比如和不熟悉的人，你可以每天发个问候，不管这是出于情怀还是关怀，总之，要让客户知道你想和他“沟通”的。对于已经沟通了比较长的时间了，已经熟悉了的目标客户，那你就可以像朋友一样谈一些随意的话题了，比如爱好、工作、收入情况等等，这样你可以全方面的了解你的目标客户。

为什么题目叫“成交客户的不二法则：建立沟通网”，我不和其他人沟通就成交不了吗？有人说，我也没和客户说话，我也没和客户见面，客户就看了我的广告买了我的东西，这是不是不用沟通也可以成交客户呢？是不是用了沟通咱们先不说，先挖个坑。

让我们先看看百度百科是怎么解释沟通的：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。

我们都知道，蜘蛛可以感应到猎物冲撞或受困于蜘蛛网上时所产生的震动，用以捕获昆虫、小型脊椎动物等作食物。

是不是可以这样理解，蜘蛛网就是蜘蛛和它的猎物的沟通网，当客户通过蜘蛛网的触动传递给蜘蛛信息时，蜘蛛就知道自己的目标出现了。蜘蛛也没有和他的猎物去沟通，也没有去见面，这个蜘蛛网就是一个传递信息的媒介。

那么我们就知道了，其实任何的成交都是有沟通的。

那么我们就来填上面挖的坑，没和客户说话，没和客户见面，客户看到你的广告就买你的东西了。很显然这其中也是有沟通的，只是你沟通的方式是通过你的广告，能用广告成交客户，说明你的广告做的够吸引人，也够打动客户去购买你的产品，这个沟通也算是高效的了。

这么来看，我们就好明白我为什么提出成交客户要建立沟通网了。因为我们现在说的是一个广义的沟通，特别是在出现了互联网之后，我们要把以前的点对点沟通、面对面沟通放大来看，形成沟通网。

一旦沟通网建立起来，你的信息链将变的高效，传递性也会产生核聚变的效应。到你的沟通网建立起来的时候，你可以利用沟通网间的节点进行信息传导，这就好比你有了孙悟空的分身术，开始是你自己去和客户沟通，沟通网建立起来的时候，将会有N倍的你去和客户产生沟通。

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