前几天，笔者做了一个关于“你是否对发型师的形象设计满意”的小调查，具体调查过程就不说了，但是结果确是有点出乎意料，因为有超过半数的顾客认为发型师的形象设计没有达到其预期。

这个结果有点残酷！有很多发型师会说，大多数顾客现场都表示很满意的啊。笔者相信大多数顾客也都是满意的，但是这与是否达到顾客内心的预期是不矛盾的。

那到底是为什么会出现这样的结果呢？笔者与几个顾客和发型师做了一些交流，大体总结出如下几点：

第一、顾客的预期过高。例如，他们会比照模特的发型进行设计，但是其自身的高矮胖瘦肤色脸型等等因素由于跟模特有很大差异的，所以做出来的效果自然相去甚远。

第二、发型师会因为顾客的主观要求，在“审美”面前向“付费”妥协，也就是在预知可能达不到效果的时候仍然会顺着顾客的意愿做，结果可想而知。

第三、顾客没能将真实意思表达清楚，或者发型师没有深刻的理解顾客要表达的意思，结果因为沟通和理解不到位的原因，没能把头发做好。

第四、发型师队伍整体偏年轻化，在技术上问题不大，但是在创新和审美设计上，优秀的发型师还是比较稀缺的。

第五、我们现在的发型师水牌制，经常会出现发型师的专长与顾客的个性需求错位的情况，举例：A发型师比较会设计25岁左右的女性头发，但是某40岁的女性顾客要求A发型师给她做发型设计，其结果可想而知。

第六、发型设计没有问题，但是在操作时出现了失误，比如烫的过卷了，染的颜色过深了，等等。

以上罗列的诸多情况，是顾客感到发型设计达不到预期的比较常见的原因。当然，还会存在其他原因，比如因为发型师不熟悉顾客，不了解顾客的心理偏好，或者顾客自己做了错误的发型师选择等等。

那么，作为发型师或者发廊老板，如何来提高顾客对发型设计的满意度呢？笔者认为，可以从如下几个方面入手：

第一、发型师水平分级。助理发型师、资深发型师、总监发型师，这些分级不仅仅是代表每个级别的发型师收费不同，更重要的是发廊所允许他们提供的服务项目不同。比如助理发型师不允许独立给顾客做发型设计，必须有资深发型师从旁参与；比如资深发型师，在给钻石顾客做设计时，必须有其他资深设计师或总监设计师参与；等等。

第二、发型师特长分类。有的发型师比较擅长给25岁左右的女性做发型设计；有的发型师擅长给男性做发型设计；有的发型师擅接待35岁以上的女性顾客等等。每个发型师尽量去服务自己最有优势的顾客群。在这一理念指导下，你店的水牌制度是否要改一改了呢？

第三、发型设计合议制度。对于重要顾客的发型设计，建议发廊可以做出一个规定：重要顾客换发型，必须有同时3个设计师参与并提出方案，经与顾客协商后方可给顾客进行设计。

第四、发型设计预约服务。这个点子是给广大发廊朋友的。具体这样操作：以广告的形式告知顾客，有要换发型的顾客可以提前到店预约，先拍照，然后经发型师合议后，提出几个发型方案，然后再通知顾客过来进行发型设计。

第五、发型设计满意度的打赏与打折。根据顾客对发型设计的满意程度，可以让顾客来决定付款的比例：非常满意，按照标价*1.1支付；满意，按照标价*1支付；一般，按照标价*0.9支付；不满意，按照标价*0.8支付，仅供参考！

其他有助提高顾客满意度的方式还有很多，比如强化发型师的技术培训、提高发型师与顾客的沟通技巧等等。这些都属于常规做法，就不再单独说明。

总结：发廊经营属于典型的熟客模式，因此顾客满意度非常关键，可以直接影响到发廊的成败！发型师给顾客换发型，如果顾客不满意，可能会从此失去这个顾客，因此发廊一定要重视发型设计这个环节。笔者在文中所提的有关提高顾客满意度的方式方法，是笔者的个人意见思路，目前还处于创意阶段，能否切实有效还要等待市场检验。（文/白云道长，可能本文争议较多，欢迎广大朋友与笔者交流探讨，免费商业转载，但请注明作者，谢谢！）