爱立信：以爱立信三部曲（一）

     1、锲而不舍的技术创新

        爱立信公司凭借锲而不舍的技术创新及注重长远战略的巨人风范，一直走在通信行业的最前端，远至“炭精送话器技术”的精益求精，近如诸多新型无线通信技术的率先开发；小到精巧的电话机，大到复杂的交换系统，莫不如此。爱立信公司不断以创新产品表达其“以爱立信，以信致远”的企业文化理念。顾客至上是爱立信公司的服务宗旨。爱立信公司不仅仅带给客户一份心满意足的感觉，无论品质和款式，更追求的是带给客户一份惊喜，并善于倾听客户的心声，不断推陈出新，改进产品和服务，与时代脉搏合拍，始终保持领先地位。爱立信公司对客户服务所遵循的宗旨是“顾客至上”，即“爱立信”产品销到哪里，服务就一定会跟到哪里。将最好的产品、最新的技术毫无保留的贡献给广大客户，是爱立信公司“以爱立信”的基本信念。多年来，爱立信公司一直坚持每年以营业收入20%，即花费几十亿美元的巨资进行新产品的开发和研制，不断推陈出新、改善产品结构、提高产品的技术含量，以适应时代和经济发展的需要。

        爱立信公司强调“主动服务”概念。将“被动服务”变成“主动服务”，是爱立信公司赢得“世界级信赖”的重要原因。“主动服务”的概念，不仅仅是主动做几件售后方面的服务工作，而是将服务贯穿于产品的设计、生产、销售的全过程。

            20世纪80年代早期，爱立信公司确立了新的地位和新的结构，进入了一个全新的电信世界。AXE系统和蜂窝移动通信系统将爱立信公司推上了世界级的大公司。从移动电话技术第一次在欧洲出现，爱立信就扮演了重要角色，它是唯一既生产NMT系统又生产TACS系统的制造商，也是唯一兼顾交换机技术和无线电技术的制造商。爱立信公司在对全人类产生重大影响的移动通信革命中领先。1981年，爱立信公司在沙特阿拉伯安装了世界上第一个NMT系统，接着又在北欧诸国以及荷兰、瑞士、马来西亚和泰国等国家获得了新的蜂窝移动通信市场。1983年后，爱立信公司成为美国AMPS蜂窝网络的主要基础设备供应商。1985年，沃达丰推动爱立信公司进入英国的TACS系统。至此，爱立信公司在世界上确立了蜂窝基础设备系统主要供应商的地位，成为全球唯一一家拥有分别符合3种移动电话标准：NMT、美国的AMPS和英国的TACS能力的供应商。到了20世纪90年代，欧洲运营商和厂商决定采用第2代通信技术，即全球移动电话标准（GSM）。1990年，爱立信公司接到了第一个按照GSM标准建设网络的订单。此后，GSM系统几乎成为爱立信公司的独家产品，使爱立信公司在20世纪90年代得以迅猛发展。在移动通信领域的角逐中，爱立信又一次赢得了先机。1992年，美国电机工程师协会授予爱立信公司“认可成就奖”，这项大奖只颁发给开创了新产业的公司。