自从中国进入微博时代以后，传统电视、报纸、杂志、以及门户新闻类四位一体的单一传播导向体系发生变革，普通消费者，比以往具有无比的话语权，好与坏，消费者都会网络上有所表达，而客户在选择或选购一家企业和品牌时，往往也去网上查询相关评论，以作为自己决策的依据，所以才出现了大众点评，百度知道、文库、搜狗问问、知乎、豆瓣这样的互联网产品，以满足大家查询和发布、和分享相关信息的需要。
过去某一个小范围的负面口碑，可能不会影响到太多的人，但互联网的存在，可能将这种负面口碑放大，而给客户超常体验，却也无形中提升正面口碑的传播。我们的世界已经进入了移动社交媒体时代，所以懂得运用创造体验和口碑的企业，将直接关乎品牌运作的成败。
那如何成功运用体验和口碑营销呢？
实际有不少企业，已经充分享受了社交时代发展的红利，并积累一定的经验。上海策划公司尚略广告下面为大家分享几个创造体验和口碑的要点：
策略1：创造超越客户期望或意想不到的好产品，好体验
创造超越客户期望或意想不到的好产品，是创造极佳体验的根本。没有好产品，再好的宣传也起不了太多作用。苹果是这方面的典型例子，这里就不多讲了，当然重申一下，你不一定需要完全颠覆性的产品，一点细节处的创新，也许就能超越客户期望，例如美图手机。
策略2：激发大家的参与感，群族感
激发大家参与感，而获得巨大成功的典型代表是小米，其独创性让核心粉丝、媒体真正参与小米的各类产品设计与营销活动去，从而引发了大家广泛的追捧和议论。花很少的钱，就建立了知名度与忠诚度，是非常难得的，具体大家可以看看小米营销的这篇文章
http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=438
策略3：给予客户以意想不到的惊喜
日常服务，很难给客户留下深刻印象，和创造口碑，而适当给客户一点惊喜，你会发现，你将获得惊人的回报，下面这个案例：西捷航空圣诞奇迹——创造令人感动的节日活动，接一个创造客户惊喜的策划。
圣诞前夕的一个夜晚，机场工作人员将一个巨大的“蓝色礼盒”秘密送往候机大厅。第二天，候机中的乘客们被这个巨型礼盒所吸引，原来这是与“圣诞老人”进行交流的对话屏幕。只需要扫描自己的登机牌，屏幕中就会出现一位蓝衣圣诞老人，他不仅知道你的名字，而且对你想要的圣诞礼物也充满兴趣。乘客们纷纷走到屏幕前，向这位总是“呵呵”笑的圣诞老人说出了自己的圣诞礼物心愿。小到玩具、运动装备，大到大屏幕电视机，这位圣诞老人收集到了一条长长的礼物心愿单。
如果在无聊的候机时间中，能和圣诞老人开心对话已经让你欢乐不已，那么接下来发生的绝对不只是惊喜。飞机降落，乘客们像往常一样在传送带旁等待自己的行李。信号灯亮起，音乐声响起，空中飘起雪花，圣诞奇迹登场！瞬间，一个个包装精美的礼物出现在传送带上，等待被主人认领。幸福来得太突然，乘客们万万没想到几小时前许下的圣诞愿望居然真的变成了现实。在拿到专属礼物的那一刻，大家脸上写满了惊喜和感动。
该案例视频地址：http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=142
策略4：创造新奇充满趣味的营销活动
有时候，创意新颖的营销方式或趣味营销，，也获得众多客户赞叹，或获得客户的主动传播，如京东之前推出的有点恶俗的广告，这里上海营销策划公司尚略广告，再给大家分享另外一个案例：巴西Marisa玛丽莎内衣互动营销广告活动——男人买内衣，模特露点给您看。案例链接如下：http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=397
策略5：创造故事话题，或打造出戏剧性的事件
褚橙的成功、特斯拉的成功，某种程度上，都依赖于话题的炒作，尤其是特斯拉，源源不断的创造话题。关于特斯拉话题营销的，可以查看这篇文章：特斯拉话题营销术：http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=379
有时候，故事并不一定非要追求真实，只要没有恶意而且有意思的故事，能脸炙人口就行。覆盆子酒是以“倾倒的覆“字和“盛故用具的盆’字结合而命名的，喝了它就会变得很精神。以至小解时能冲倒尿缸的效果——但果真有其事吗?所有人都知道这并不是事实；但人们在喝覆盆子酒时，都会愉快绝说起这些话题。
故事多少有点儿夸张，但能让人愉快或者可以触动人们的心灵，这便可以得到肯定的反响。但这并不是说要编造出谎言。我们有必要听一听在美国法院担任过三十多年法官的奥利弗·霍姆斯(Oliver Holmes)的话。“人们的判断是依靠戏剧性的，而不是定量性的信息，即较之于分析性的资料，戏剧性的事件更能左右审判员的判断。”关于故事营销的进一步研究，可以阅读这篇文章：http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=176
所以如果你的企业，还没有这样的故事，就想一想，你能创造点什么东西，能激发别人的主动传播的。
作者：尚略广告钱承云 完成于2014年9月22日 星期一
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