真正的用户体验就是让客户用完觉得爽

现在越来越多的企业在做营销过程中都会考虑用户体验的问题。

不管是在推广过程中、试用过程中、购买过程中、售后服务过程中，用户体验不断的被提及。

所以说简单来说，我们所谓的用户体验就是让用户觉得爽，最根本上解决客户在购买过程中的抗拒点。

说起用户体验，它是纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，这样看来就没有一个严格的标准。

但是我们可以将用户体验做的好不好的标准，进行形象化的心理感受。这个感受最高级的形容词我称它为“爽”。

如果客户在体验过程中，不断的觉得自己的需求被完美解决的时候，累加的效果无疑就会爽，用完觉得不买都觉得亏，都觉得自己以前用的产品都白用了。

其实乔布斯在设计苹果手机的时候，就完美的将使用手机的用户体验提升到了当时的极致。

在实际运用过程中，很多企业在做营销过程中，没有从用户的角度去设计产品和营销策略，往往就忽视了用户体验的问题。

比如一家做了很多年的违章查询的公司，原来可以采用短信的形式进行查询违章记录。如果现在想通过互联网也能实现违章记录的查询，其实功能很好实现，最简单的方式就是采用微信公众服务号。

如果要实现这个过程，就要把原来的短信用户转移到微信端，这个过程其实对于用户体验是有害无利的。

因为用户能得到的好处没有被放大，我用短信可以查询违章记录，和用微信查询违章记录，没有什么功能上的突破。

这个不像信用卡，我原来短信可以查账单，但是没法还款，查完后我需要去银行还款，但是如果通过信用卡发卡银行的APP或者订阅他们的微信公众服务号可以还款，那我就要去做这个工作。

这个过程其实是放大了用户的使用功能的，无疑也会让客户体验得到提升，客户用完就是“爽”，再也不用跑到银行排队还信用卡了。

所以我们要明白，在让用户切换消费行为的时候，甚至要设计一款新产品时，一定要记住，你的新营销方式一定要加强解决客户的痛点，通过解决他们的需求，提高用户体验为前提，这样才能有驱动力。

我是你的朋友王宝文，7年网络营销实战经验，擅长软文写作、网络营销策划、网络营销落地；一点资讯、百度百家、网易、搜狐、凤凰网自媒体作家；个人微信号和QQ号都是1527786577，微信公众号wangbaowenwx。