爱心服务需展爱

喻建国

威孙今天返昆明，现年十一岁的他不能单独乘飞机，需要办理民航托付，一个多星期前，小儿已经为这次托付办好了手续，今天上午八点钟，我和妻带着威孙从家中出发。妻拖了一个拉杆包，内装威孙的背包一个，背包中放着他用的手提电脑一只和apid一只，这两样东西加起来的分量算是不轻的。威孙自己还推拉着自己的一个行李箱。从家中到地铁两号线站台需走700余米路。这段时间恰是上班高峰时间。路上行人行迹匆匆，多为青年人。

根据经验，我们到最后一节车厢的候车点站队，两号线在上班高峰时间每隔两分钟就一班车，每班车八节车厢，几乎每节车厢都挤得满满的，当然别想有座位。这种时间乘地铁是我多年未干的事了，估计今天要尝一尝车挤的味道。我们到站台时刚好一辆地铁起步，两分钟只是一晃间，马上另一辆地铁进站，从感觉上说，两辆地铁车几乎是连在一起的。我们上了最后的一节车厢，坐满站满着人，一眼望去全是年轻人。我们一进入车厢，立刻就有两位男青年从座位上站起身为我和妻让座，我很不好意思，谦让了一下，最后还是说声谢谢坐下了，同时我和妻挤一挤，让威孙坐在我们之间。我审视着车内乘客，这些年轻人几乎半数都在看着手机，也有极个别的在看着纸质读物。唯有一位男青年在低头睡觉。我对他们十分尊重，他们就是我们现在这个社会的生力军，他们工作着，在养活我们这些老人。他们在车厢中的作为让我感受到时代的气息，感受到时代的素质。

从江苏路站到虹桥机场二号航站楼，乘了半个小时。真快啊。出了地铁站，也就等于进了航站楼，好在我对这个航站楼是十分熟悉的，早在地铁一通到航站楼，我就专门到此一观，观赏新建设，观赏新风光，同时为以后的出行做好准备。我领着妻和威孙熟门熟路地来到领取登机牌的地方，两问，又来到B18受理窗，B18窗上显示《爱心服务》，办完行李托运和其它托带儿童手续后，工作人员叫我们10:50再到这里来，将有领带人员领带托带儿童进登机空间。看一下手表，时间还只是九点一刻。我们就去选了就坐的位子。

掏出各自的ipad，机场有免费wifi，连上以后，我和威孙各上自己的网，妻就独自坐在那儿，她就看着威孙玩ipad，大概她从中也能获得很大的快乐。十点半，我的手机响了，原来是机场爱心服务接待站打来的，告诉我原航班延误，威孙送达时间将沿至12:05，我们继续在原处坐等。

12:00正，我和妻带着威孙去B18，那里居然有六位儿童托带，威孙这一航班有三位，都比威孙小，最小的那位女孩自己拖着个拉杆箱，挺好玩的。接受我们的接待是一位男青年，身高约有一米八，他连眼睛都不瞥一眼自己接待的三位儿童，就泛呼一声跟我走，自己已经径直往前走了，我连忙叫威孙跟上，就这样他把这三位儿童带进了登机空间，以后的事我们就不得而知了。我觉得这一过程糟透了，爱字不见踪影，充满的却是冷漠。我原以为的场景该是这样的：接待人员热情地向被接待的小朋友微笑，并且说：“我是来接待你们登机的，请你们紧跟着我，不要走丢。现在我们出发。”其实就这么简单，情况就会完全两样。

机场的爱心服务，你们懂吗？