王宝文：懂用户行为习惯 让签单之路平坦
长时间以来，我们发现：很多签单客户，有着异常的行为习惯。
笔者王宝文在日常工作中发现，我们给顾客打了电话，介绍我们的产品和服务了；我们的准客户都已经上门咨询过了，手里有宣传单页、有咨询师名片，甚至手机通讯录里都有电话了，都有咨询师发给家长的短信了；很多老客户再进行后期服务投诉或者想二次购买的时候，不是直接找服务过的咨询师或店铺进行沟通。
而家长最后却选择了一条难以让人理解的方式进行二次联系，那就是去网上找电话。
这让笔者王宝文费解，值得思量的准客户行为习惯。到底是我们销售环节的哪个地方出问题了？
是准客户对产品和服务感兴趣，但是咨询师和家长沟通的时候，咨询师本身出了问题，给家长留下了不好的印象？转而去找其他咨询师进行联系么？
是咨询师后期跟访频率出问题，从而导致家长信息丢失，想要购买了，而不能第一时间和咨询师取得联系么？
是准客户本来就已经准备签单了，但是碍于面子或者折扣问题而临时决定延缓签单，但是有强烈的签单愿望，而不得不刻意避开咨询师（这里有面子问题）
笔者王宝文认为：用户行为习惯，不是所有人的情况都一样，但是一旦类似的情况增多了，那肯定是我们销售的某个环节需要改进。如果把握好用户行为习惯，无疑会让我们的成交之路少走了弯路，从而节约销售成本和减少时间成本的浪费。
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